Revise e aceite um caso proativo como um caso grave

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Revise e aceite casos proativos como casos graves usando o processo de gestão de ocorrências graves.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager ou sn_customerservice_manager

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Navegar até Gestão de ocorrências graves > Candidatos.
    3. Opcional: Clique Informações do caso grave > Clientes Afetados para exibir a lista gerada automaticamente de clientes afetados pelo problema.
    4. Opcional: Clique em Criar casos secundários para criar um caso secundário para cada cliente afetado.
    5. Aceite ou rejeite o caso proativo como um caso grave.
    6. Siga o processo de gestão de ocorrências graves para resolver o caso proativo.
      Nota:
      Se o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos estiver ativado, o administrador do sistema pode ter configurado fluxos de trabalho para automatizar a criação de casos graves, dependendo do número de contas afetadas por um problema. Se o administrador do sistema tiver configurado fluxos de trabalho, os casos principais serão criados em qualquer um deles Aceito , Proposto , ou Criado estado dependendo das configurações. Se Aceito , casos secundários são criados automaticamente.