Usando o local de negócios 360

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os agentes de atendimento ao cliente obtenham uma visão abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios, para que eles obtenham os dados contextuais necessários para resolver com eficácia os problemas relatados no Customer Service Management (CSM) aplicação.

    Visão geral do local de negócios 360

    Usando o. Base do modelo de serviços estrutura do modelo de dados, os membros da equipe do local podem solicitar assistência para suas operações da equipe de suporte central ou dos locais de negócios de colegas​. Para lidar com esses casos de forma eficaz, os agentes de atendimento ao cliente precisam de uma visão completa de 360 graus do local de negócios.

    O modelo de local de negócios 360 permite que os agentes obtenham uma exibição abrangente que inclui as informações contextuais cruciais de que precisam para resolver problemas relatados. O administrador pode personalizar o modelo de local de negócios 360 para adicionar fontes de dados, mostrar informações adicionais ou representar entidades como lojas, agências governamentais, organizações de saúde, concessionárias automotivas ou departamentos. Para obter mais informações sobre como configurar o modelo de local de negócios 360, consulte Espaço configurável do CSM modelos de página.
    Nota:
    O administrador pode ativar os recursos do local de negócios 360 usando o plug-in Local de negócios (com.snc.business_location).

    Este exemplo mostra a página Local de negócios 360 com a exibição de 360 widgets diferentes, como produtos instalados, ponto de contato, serviços oferecidos e muito mais. Esses componentes permitem que os agentes de atendimento ao cliente obtenham uma visão abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios para ajudá-los a resolver os problemas relatados com eficácia.

    Figura 1. Página do local de negócios 360
    Página do local de negócios 360 com a exibição 360 de diferentes widgets, como produtos instalados, ponto de contato, serviços oferecidos e muito mais.

    Benefícios de usar o local de negócios 360

    Ao usar o local de negócios 360, os membros da equipe do local obtêm os seguintes benefícios:

    • Informações contextuais sobre um problema. Seus agentes de atendimento ao cliente podem exibir as informações contextuais sobre um problema e, em seguida, criar casos sobre um local de negócios, tudo em um só lugar.
    • Visibilidade de problemas e tendências. Seus gerentes de atendimento ao cliente podem identificar visualmente problemas específicos da loja e tendências mais amplas.
    • Capacidade de configurar ações e páginas. Os administradores podem configurar ações e páginas adicionais com base no modelo de local de negócios 360.