Analisar tendências de tarefa da plataforma Fluxo de trabalho do agente
Use o fluxo de trabalho agentivo dos agentes de IA de Análise de tendências de tarefas da plataforma para detectar padrões de tarefas recorrentes de tíquetes encerrados para que você possa entender a causa raiz e obter recomendações para evitar que eles aconteçam no futuro.
Analisar a visão geral das tendências de tarefa
O fluxo de trabalho agentivo Analisar tendências de tarefa aprimora a gestão de tarefas detectando padrões recorrentes, prevendo interrupções e permitindo a resolução proativa para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a confiabilidade. As tarefas são agrupadas e indexadas pelo modelo de linguagem grande (LLM) para analisar problemas recorrentes comuns e padrões raiz. Em seguida, o LLM gera recomendações de resolução com base na análise e as exibe para você. Depois que a análise for gerada, você poderá continuar a conversa para fazer o seguinte:
- Obtenha um resumo de cada análise de grupo. Você precisa especificar de qual grupo deseja obter um resumo.
- Baixe a análise como um documento PDF ou Word.
- Faça perguntas de acompanhamento para obter mais informações. Por exemplo, você pode perguntar por que determinadas sugestões foram geradas.
- Analise os próximos dez grupos. Cada análise é feita para dez grupos de cada vez. Você pode continuar analisando mais grupos com os mesmos filtros na mesma conversa, mas as outras ações do grupo anterior não estão mais disponíveis.
As opções exatas para ações de acompanhamento disponíveis podem ser configuradas.
Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho agentivo de análise de tendências de tarefa são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho agentivo, você deve duplicá-lo , ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância. Você pode obter isso instalando qualquer outro Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Para que este fluxo de trabalho agentic se comporte conforme esperado, você deve ter pelo menos 500 registros na tabela de tarefas.
Você também deve configurar o GAF (Group Action Framework, Estrutura de ação de grupo). Consulte Estrutura de ação de grupo Para obter mais informações sobre o que é o GAF e como configurá-lo. As tabelas Incidente, Caso e Caso de RH usam os registros de GAF padrão, mas você pode configurar o GAF para outras tabelas de tarefas.
Mascaramento de função
Função necessária: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds.
Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .
Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas dos registros que deseja acessar para análise de tendências. Por exemplo, você pode adicionar a função itil à lista de funções aprovadas do fluxo de trabalho agentivo para que ele possa acessar os registros de incidente.
Configuração adicional
Você pode mudar diferentes configurações relacionadas ao fluxo de trabalho agentic alterando os valores do conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist. Para acessar o conjunto de variáveis e fazer mudanças, faça o seguinte enquanto estiver no escopo de habilidades e agentes de IA da plataforma:
- Vá para a tabela Configuração de habilidade do Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
- Abra o registro chamado Analyze Task Trends.
- Na lista relacionada Conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist, selecione Task Trends Input Config.
- Edite os valores das variáveis.
- Salve ou atualize o registro.
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Campo de configuração |
Descrição |
Valor padrão |
|---|---|---|
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Ações pós-análise |
Lista de possíveis ações de acompanhamento que um usuário pode executar antes da conclusão do fluxo de trabalho agentivo. |
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Intervalo de tempo de análise |
Intervalo de tempo, em meses, para que o analisador de tendências analise os registros para identificar tendências. Você pode especificar intervalos menores ao executar o fluxo de trabalho agentic, mas esse valor define o limite máximo. |
3 |
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Limite de registros do GAF |
Número de registros analisados por agrupamento de registros GAF. Consulte o anterior Prerequisites and setupseção. |
8 |
Acessar o fluxo de trabalho do agente Analisar tendências de tarefa
- Navegar até .
- Selecione Analisar tendências de tarefa .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Ações de IU e IA agentic no produto
Os fluxos de trabalho agentivos podem ser acessados no IU principal E nos espaços no painel Atividade de IA. A partir daí, você pode acompanhar o andamento, fornecer ou revisar informações e ver os resultados do trabalho realizado. Para obter mais informações, consulte Ia agential no produto Para obter mais detalhes sobre o painel Atividade de IA.
Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, você pode abrir o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Você pode selecionar uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho
Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, certifique-se de que a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro . Consulte Ative a experiência no produto para fluxos de trabalho agentivos.
Testando o fluxo de trabalho agentivo de análise de tendências de tarefa
Você pode testar manualmente uma execução de fluxo de trabalho agentivo ou acesso na página de testes de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Inicie um teste manual, selecione um tipo de teste e o nome do fluxo de trabalho e use enunciados no campo Tarefa como nos exemplos a seguir. Consulte Teste uma execução de fluxo de trabalho agentivo .
Se você quiser avaliar o fluxo de trabalho agentic em muitos logs de execução diferentes, execute um avaliação automatizada .
Enunciado de amostra
Após o fluxo de trabalho ter sido ativado em Estúdio de agentes de IA, use consultas semelhantes às seguintes para executar o fluxo de trabalho agentic no Now Assistpainel. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.
Cada enunciado deve incluir o nome da tabela e o intervalo de tempo a ser analisado. Se o enunciado não incluir essas coisas, o fluxo de trabalho agentic solicitará mais informações.
O intervalo de tempo especificado pelo usuário não pode exceder o valor máximo definido pela configuração do intervalo de tempo de análise.
- Analise as tendências de incidentes relacionados a problemas de pagamento nos últimos dois meses
- Analise as tendências de caso no último mês
- Analise tendências de casos de RH com prioridade alta nos últimos dois anos
- Analise tendências de incidentes e problemas nas últimas duas semanas
Solução de problemas
Ao executar este fluxo de trabalho agentic, é possível ver um erro que diz "Não foi possível analisar porque não tinha os recursos necessários". Este erro ocorre quando o GAF não está configurado para a tabela que você deseja analisar. Consulte Configurar Estrutura de ação de grupo Para obter etapas para configurar o GAF para a tabela. Se você ainda estiver tendo problemas após a configuração do GAF, entre em contato com Now Support.
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Analisar tendências de tarefa
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA | Função necessária |
|---|---|---|
| Agente de IA de análise de tendências de ocorrências | Analisa dados de tarefas agrupadas para identificar problemas recorrentes e causas raiz. Fornece recomendações detalhadas e acionáveis usando análise estruturada. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .