Fluxo de trabalho agentivo do plano de resolução de geração da plataforma
Use o fluxo de trabalho agentivo dos agentes de IA do plano de resolução da plataforma para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.
Gerar visão geral do plano de resolução
O fluxo de trabalho agentivo Gerar plano de resolução pode ajudar a resolver tarefas coletando detalhes do registro e gerando resumos de resolução que podem ser adicionados a comentários ou anotações de trabalho. Devido à natureza dinâmica dos agentes de IA, esse fluxo de trabalho do agente pode ser usado para tarefas que exigem lógica complexa, mesmo quando fornecido com o mínimo de detalhes.
Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho agentivo Gerar plano de resolução são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Para que este fluxo de trabalho do agente se comporte conforme o esperado, você também deve configurar o GAF (Group Action Framework, Estrutura de ação de grupo). Consulte Configure a Pesquisa com IA para Estrutura de ação de grupo e. Configurar Estrutura de ação de grupo Para obter mais informações sobre como começar a usar o GAF.
Mascaramento de função
Função necessária: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_grp_workflow.
Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .
Nas configurações de acesso a dados, você também deve adicionar as funções necessárias para habilitar a leitura das tabelas dos registros que deseja acessar para possíveis planos de resolução. Por exemplo, você pode adicionar a função itil à lista de funções aprovadas do fluxo de trabalho agentivo para que ele possa acessar os registros de incidente.
Configuração adicional
Você pode mudar diferentes configurações relacionadas ao fluxo de trabalho agentic alterando os valores do conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist. Para acessar o conjunto de variáveis e fazer mudanças, faça o seguinte enquanto estiver no escopo de habilidades e agentes de IA da plataforma:
- Vá para a tabela Configuração de habilidade do Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
- Abra o registro chamado Generate Resolution Plans Skill Config.
- Na lista relacionada Conjunto de variáveis de configuração de habilidade do Now Assist, selecione o conjunto de variáveis de configuração que você deseja editar.
- Defina as variáveis para o tipo de configuração.
- Salve o conjunto de variáveis.
O conjunto de variáveis de configuração Gerar plano de resolução inclui as seguintes variáveis. Você pode configurar os campos AIS ou o campo GAF para determinar como o fluxo de trabalho agentivo reúne o trabalho que o usuário tem. Se você configurar ambos, o GAF terá prioridade ao executar o fluxo de trabalho agentic. Para obter mais informações sobre GAF, consulte Estrutura de ação de grupo .
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Campo de configuração |
Descrição |
Valor padrão |
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Botão Mostrar |
Exiba uma ação de IU para revisar um plano de resolução gerado |
Ativado |
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Rótulo de botão |
Rótulo do botão de ação de IU para revisar um plano de resolução gerado |
Revisão |
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Campo de configuração |
Descrição |
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Modo de pesquisa |
As opções incluem Palavra-chave, Semântico ou Híbrido. As pesquisas baseadas em palavra-chave analisam frases individuais, enquanto as pesquisas baseadas em semântica também dependem da formulação de enunciados. O híbrido utiliza ambas as estratégias. Padrão: Palavra-chave |
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Incluir agente de decomposição no fluxo de trabalho |
Determina se o Agente de decomposição, um dos agentes no fluxo de trabalho, é usado. Se esta opção estiver desmarcada, o agente de IA de recomendação de próxima ação recomendada ainda será executado. |
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use_websearch |
Permite que o fluxo de trabalho agentic use pesquisas na web para ajudar a coletar informações relevantes para gerar o plano de resolução |
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Nomes do índice semântico do AIS |
???A |
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script_to_run |
Script opcional a ser executado quando o agente de IA de recomendação de próxima ação recomendada for executado |
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save_activity |
Determina se uma ferramenta cria um registro de atividade na tabela sys_aia_agent_execution_activity ao salvar anotações de resolução |
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Perfil de pesquisa da AIS |
Perfil para pesquisa com IA, como Now Assist em Virtual Agent. |
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Campos de retorno |
Valores de campo retornados de registros relevantes identificados |
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Configuração da GAF |
Registro de configuração de agrupamento da Estrutura de ação de grupo, que é uma coleção de grupos de registros para facilitar a pesquisa |
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Campos de pesquisa da AIS |
Campos usados pela Pesquisa com IA para determinar qual trabalho um usuário tem |
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Limite de correspondência da Pesquisa com IA |
Valor de limite para se a Pesquisa com IA considera um registro relacionado e relevante |
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Tabela |
Tabela que tem os registros para os quais você deseja gerar planos de resolução |
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Tabelas de listas relacionadas |
Tabelas que contêm registros relacionados que você deseja que o agente de IA explore antes de gerar planos de resolução |
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Campo de configuração |
Descrição |
|---|---|
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agente |
Nome do agente de IA a ser usado para gerar ações de resolução |
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informações da tabela |
Informações da tabela para fornecer contexto para etapas de ação geradas |
Acessando o fluxo de trabalho agentivo Gerar plano de resolução
- Navegar até .
- Selecione Gerar plano de resolução .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Ações de IU e IA agentic no produto
Os fluxos de trabalho agentivos podem ser acessados no IU principal E nos espaços no painel Atividade de IA. A partir daí, você pode acompanhar o andamento, fornecer ou revisar informações e ver os resultados do trabalho realizado. Para obter mais informações, consulte Ia agential no produto Para obter mais detalhes sobre o painel Atividade de IA.
Para permitir que os usuários acessem fluxos de trabalho agentivos com ações de IU, você pode abrir o fluxo de trabalho agentivo em Estúdio de agentes de IA e navegue até Selecione canais e acesso etapa. Você pode selecionar uma ação de IU como uma maneira possível de acessar o fluxo de trabalho
Se você não vir suas ações de IU depois de configurá-lo em Estúdio de agentes de IA, certifique-se de que a propriedade com.glide.agentic_processes_view.enabledestá definido como verdadeiro . Consulte Ative a experiência no produto para fluxos de trabalho agentivos.
Testando o fluxo de trabalho agentivo Gerar plano de resolução
Você pode testar manualmente uma execução de fluxo de trabalho agentivo ou acesso na página de testes de Estúdio de agentes de IA se você tiver a função sn.aia_admin e todas as outras funções configuradas nos controles de segurança . Inicie um teste manual, selecione um tipo de teste e o nome do fluxo de trabalho e use enunciados no campo Tarefa como nos exemplos a seguir. Consulte Teste uma execução de fluxo de trabalho agentivo .
Se você quiser avaliar o fluxo de trabalho agentic em muitos logs de execução diferentes, execute um avaliação automatizada .
Enunciado de amostra
Depois que o fluxo de trabalho foi ativado em Estúdio de agentes de IA, insira estas frases ou frases semelhantes em Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você deve ter a função sn.now_assist_panel_user para executar o fluxo de trabalho. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.
- Gerar plano de resolução para INC0001
- Criar etapas de resolução detalhadas para INC0001
- Resolva INC0001
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho agentivo Gerar plano de resolução
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA | Função necessária |
|---|---|---|
| Próximo agente de IA de recomendação de ação recomendada | Identifica as etapas para resolver tarefas fazendo referência aos detalhes da tarefa semelhante e revisando artigos de conhecimento. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action |
| Agente de decomposição | Analisa e divide cada etapa de resolução anterior em subetapas menores e acionáveis e cria registros | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .