Gestão de modelo

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 16 de abr. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Gerencie seu NLU ciclo de vida do modelo no Workbench de NLU. As fases de gestão de modelos orientam você pelo processo iterativo de criar, testar e publicar seu modelo.

    Trazendo seu NLU o modelo da criação até a implantação requer várias etapas, separadas em fases. Você pode retornar às fases anteriores quando quiser ajustar e manter seu modelo.

    As fases disponíveis para o seu modelo dependem da aplicação do modelo. O sistema exibirá uma fase, botão ou função somente quando se aplicar à aplicação do seu modelo.

    Para usar as fases de gestão de modelos, certifique-se de ter todos os plug-ins de NLU necessários. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos:
    Nota:
    Workbench de NLU- Recursos avançados e. Descoberta de intenção estão disponíveis no ServiceNow Store. NLU o teste de modelo e o monitoramento de desempenho exigem Workbench de NLU- Recursos avançados.

    Crie um modelo

    Para criar um modelo para Virtual Agent ou Pesquisa com IA, navegue até Workbench de NLU > Modelos. . Virtual Agent a guia é aberta por padrão. Selecione a guia apropriada para o modelo que você deseja criar.

    No Workbench de NLU, guia Virtual Agent, o botão Criar novo modelo é realçado. Você pode escolher diferentes maneiras de criar um modelo:
    • Usar modelo pré-criado : Copie um dos modelos somente leitura incluídos e adicione conteúdo específico ao seu negócio.
    • Importar dados do CSV : Carregue um arquivo CSV que contém enunciados de treinamento e intenções correspondentes.
    • Começar do branco : Passe pelo processo de configuração de um novo modelo do zero.

    Para começar, consulte Criando modelos.

    Fases de gestão de modelos

    Depois de criar um modelo, acesse suas fases de gestão navegando até Workbench de NLU > Modelos. Selecione a guia da aplicação do seu modelo e o nome do modelo para abrir o. Detalhes do modelo página na visão geral do modelo.

    Há três fases em A. Virtual Agent Página de visão geral do modelo: Crie e treine seu modelo, teste e publique seu modelo e ajuste seu modelo. Essas fases orientam você à medida que você cria e aprimora seu modelo.

    Fases de gestão de modelos para um modelo de NLU treinado.

    Crie e treine seu modelo

    Crie o modelo adicionando e gerenciando conteúdo:
    • Intenções: Adicione mais intenções para ampliar o intervalo de solicitações do usuário que seu modelo pode entender.
    • Entidades: Adicione mais entidades para que seu modelo possa extrair mais detalhes contextuais das solicitações dos usuários.
    • Vocabulário: Adicione vocabulário para permitir que o modelo entenda melhor palavras e frases específicas do seu negócio, como termos e acrônimos do setor.
    • Conjunto de testes: Adicione enunciados de teste e suas intenções esperadas ao conjunto de testes padrão do seu modelo.

    Para saber mais, consulte Crie e treine seu modelo.

    Treine seu modelo usando enunciados que o modelo provavelmente encontrará de seus usuários. Para saber mais, consulte Treine e experimente seu modelo de NLU.

    Teste e publique seu modelo

    Teste seu modelo para avaliar o desempenho e identificar áreas para melhoria.

    Nota:
    O teste de modelo requer Workbench de NLU- Aplicação de armazenamento de recursos avançados. Para obter mais informações, consulte NLU Workbench - Recursos avançados.

    Para obter mais informações sobre testes e limites, consulte Teste e publique seu modelo.

    Quando estiver satisfeito com os resultados do teste, publique seu modelo para disponibilizá-lo para uso por outras aplicações. Para obter mais informações, consulte Publique seu NLU modelo.

    Ajuste seu modelo

    Se Workbench de NLU- Recursos avançados estão instalados e seu modelo é criado para Virtual Agent. Ajuste seu modelo a fase está habilitada. Com esta fase, você pode usar Loop de feedback do especialista para incorporar enunciados reais do usuário ao seu modelo.

    Para obter mais informações, consulte Ajuste seu modelo.

    Se o seu modelo foi criado para Resolução automática de ocorrências, você será levado para RAO Selecionando o nome do seu modelo no RAO da Workbench de NLU página inicial. Para obter mais informações, consulte Ajuste de resolução automática de ocorrências no NLU.

    Configurações do modelo

    Use o. Configurações página da visão geral do modelo para mudar o nome e a descrição do modelo. Você também pode modificar o limite de confiança do modelo. O limite de confiança determina o quão confiante o modelo deve estar para prever uma intenção.

    Para obter mais informações, consulte Configurações do modelo de NLU.