Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Conversational Integration with Amazon Connect pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d’un serveur vocal conversationnel avec Agent virtuel.

    Vue d'ensemble de la configuration

    1. Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect

      Installez l’adaptateur prédéfini pour Conversational Integration with Amazon Connect.

    2. Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec l’IVR conversationnel

      Configurez votre Amazon Connect compte.

    3. Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect

      Configurer Conversational Integration with Amazon Connect.

    4. Synchroniser des agents pour configurer le transfert d’agent actif

      Configurer le transfert d’agent actif pour Conversational Integration with Amazon Connect.

    5. Configurer l’authentification utilisateur pour l’IVR conversationnel

      Configurez l’authentification utilisateur.

    6. Gérer les messages de bot pour l’IVR conversationnel

      Modifiez les Conversational Integration with Amazon Connect paramètres pour obtenir le meilleur serveur vocal interactif.

    7. Configurer le comportement de rappel pour un canal

      Configurez la fonctionnalité de rappel.

    Figure 1. Workflow de SVI conversationnel avec Amazon Connect
    Workflow décrivant la séquence des processus effectués en SVI conversationnel avec Amazon Connect intégration.