Créer ou modifier un remplacement de taille d’élément de travail

Créez un remplacement de taille d’élément de travail si vous souhaitez Relation avec l'agent calculer la charge de travail d’un agent en utilisant une taille d’élément de travail autre que la taille par défaut.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des canaux de service.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
2. Sélectionnez le canal de service.
3. Sur le formulaire, sélectionnez la liste Remplacement de taille d’élément de travail .
   • Pour créer un remplacement, sélectionnez Nouveau.
   • Pour modifier un remplacement existant, sélectionnez le remplacement que vous souhaitez mettre à jour.
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Changer la taille de l’élément de travail

   Champ	Définition
   Nom	Nom du remplacement.
   Canal de service	Canal de service affecté au remplacement.
   Remplacer la taille	Taille à utiliser à la place de la taille par défaut.
   Ordre	Ordre dans lequel Affectation de travail avancée ce remplacement de taille est pris en compte.
   Mode de condition	Type de condition pour l’acheminement des éléments de travail utilisant ce remplacement de taille : Simple : spécifiez une condition de routine à l’aide du générateur de conditions. Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
   Conditions	Condition qui s’applique au remplacement des tailles des éléments de travail. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Simple dans le champ Mode de condition .
   Script	Instruction de condition JavaScript qui spécifie la taille de l’élément de travail de remplacement. La condition doit être évaluée comme vraie. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Avancé dans le champ Mode de condition .

5. Sélectionnez Soumettre pour créer le remplacement ou Mettre à jour pour modifier le remplacement.