Créer un canal de service pour acheminer les demandes

Créez un canal de service afin Affectation de travail avancée de pouvoir acheminer les demandes de changement aux agents.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des canaux de service.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.
   • Nom : Demande de changement
   • Ordre dans la boîte de réception : 100
   • Table : Demande de changement [change_request]
   • Actif : sélectionné
   • Condition d’utilisation : [Actif] [est] [vrai]
4. Sélectionnez Soumettre.