Utiliser le widget de messagerie instantanée portable pour les ajouter Agent virtuel à votre page Web

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le widget de messagerie instantanée portable peut s’exécuter sur des pages Web tierces, dans le portail de services ou dans Générateur d'IU des portails.

    Le widget de chat portable est un nouveau composant Seismic qui facilite l’ajout Agent virtuel d’un chat à votre page. Il simplifie la configuration et fournit les fonctionnalités suivantes :
    • Facilement configurable
    • Flux d’authentification SSO (Single Sign-on) simplifié
    • Se connecter à Portail de services Messagerie instantanée d'agent
    • Les paramètres système et les variables de contexte fonctionnent de la même manière qu’auparavant

    Conditions préalables à l’utilisation du widget de messagerie instantanée portable Agent virtuel

    Le widget de messagerie instantanée portable utilise un élément de cadre en ligne (iframe). Le site web tiers doit être sous le même domaine parent que votre ServiceNow® instance. Par exemple, site1.company.com et site2.company.com partagent le même domaine parent. Si vous intégrez le widget de messagerie instantanée dans un sous-domaine qui n’est pas partagé avec votre ServiceNow instance, l’URL doit être une URL d’instance personnalisée. En raison de la sécurité accrue du navigateur, le widget de messagerie instantanée peut ne pas se charger si vous n’utilisez pas d’URL personnalisée.

    Avant de commencer, procédez comme suit :
    1. Activez le module d’extension URL personnalisée (com.snc.customurl) dans votre instance.
    2. Ajoutez l’URL personnalisée (que vous avez précédemment achetée et enregistrée) à votre instance.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur l’utilisation des URL personnalisées, consultez Associer des URL personnalisées à votre instance.

    Utilisation de l’authentification SSO avec le widget de messagerie instantanée portable Agent virtuel

    Après avoir incorporé le client Agent virtuel, vous pouvez éventuellement déclencher l’authentification SSO à partir du widget de messagerie instantanée, mais uniquement lorsque votre instance est configurée pour utiliser un fournisseur SSO externe. Votre site d’hébergement doit également utiliser le même fournisseur SSO que votre instance. Pour plus d’informations sur la définition des fournisseurs SSO, consultez Authentification unique (SSO) externe.

    Pour déclencher l’authentification SSO, créez un script JavaScript qui définit les conditions d’exécution de l’authentification et redirige les utilisateurs vers une page de widget de messagerie instantanée que vous spécifiez. Vous spécifiez également les URL autorisées qui peuvent être transmises dans ce script, en les identifiant dans la com.glide.cs.web_client_login_redirect_urls propriété système. Spécifiez les URL de redirection complètes ou la partie hôte de l’URL, telle que https://example.com.

    Cette procédure nécessite que vous définissiez des valeurs pour les deux propriétés système suivantes :
    • com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors
    • com.glide.cs.embed.xframe_options (IE 11 uniquement)
    Ces propriétés déterminent la politique de sécurité du widget de messagerie instantanée intégré, à savoir la façon dont les navigateurs affichent et sécurisent le contenu Agent virtuel HTML et Agent actif la messagerie instantanée, dans un iframe, avant d’incorporer le client de messagerie instantanée Web. Les directives d’en-tête HTTP que vous spécifiez indiquent au navigateur si une page peut être incorporée sur certains domaines pour atténuer les tentatives de détournement de clic. La définition des deux propriétés garantit l’existence de directives de sécurité pour les principaux navigateurs ainsi que pour les navigateurs plus anciens, tels qu’Internet Explorer.
    Remarque :
    Si vous utilisez l’application CMS (Content Management System) pour créer des interfaces personnalisées pour les ServiceNow AI Platform applications and ServiceNow® , sachez qu’elle ne prend pas en charge Agent virtuel.