Créer une rubrique de conversation courte

Créez des sujets de conversation qui permettent Agent virtuel d’engager une conversation informelle avec les utilisateurs. Une rubrique de conversation courte fournit une réponse à une question courante que les utilisateurs pourraient poser au cours d’une conversation, comme l’heure ou la date. Une rubrique de conversation courte peut survenir à tout moment au cours d'une session de conversation et peut être sans rapport avec l'intention initiale de la conversation.

Avant de commencer

Si vous créez une rubrique de conversation courte LLM, assurez-vous de bien connaître les descriptions et les instructions de LLM. Pour plus d'informations, consultez Description LLM et directives d’instruction pour Agent virtuel les rubriques.

Si vous créez une rubrique de conversation courte NLU, définissez l’intention correspondante dans le modèle NLU approprié.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les rubriques de conversation courte sont des conversations qui divergent de la conversation de bot d’origine, généralement pour fournir des réponses ou des informations à des questions informelles que les utilisateurs finaux peuvent poser. Par exemple, vous pouvez créer des rubriques de conversation courte qui fournissent la météo actuelle ou l’heure de la journée. Lorsque les utilisateurs interagissent avec le bot via une rubrique de conversation courte, ils peuvent revenir à la rubrique de conversation d’origine.

Remarque :

Si vous avez activé Now Assist , Agent virtuel vous pouvez également créer des filtres de conversation courte pour rediriger la conversation si nécessaire. Pour plus d'informations, consultez Configure small talk filters.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Créer.
3. Pour le Type, sélectionnez Conversation rapide.
4. Suivez les étapes de création d’une rubrique.
   Remarque :

   • Si vous créez une rubrique de conversation courte NLU/mot clé, renseignez les champs suivants sur la page Propriétés.

     Champ	Description
     Modèle NLU	Modèle qui définit l’intention de cette rubrique de conversation courte.
     Intention associée	Intention définie dans le modèle NLU pour cette rubrique de conversation courte.

   • Lorsque vous avez terminé votre sujet de bavardage, n’oubliez pas de le publier lorsque vous êtes prêt à le déployer auprès de vos Agent virtuel clients.