Créer une préférence de lien intelligent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez des liens intelligents pour spécifier où une URL doit s’ouvrir. Par exemple, l’URL peut s’ouvrir dans une nouvelle fenêtre de navigateur, dans un nouvel onglet de navigateur, dans la fenêtre de messagerie instantanée ou dans une fenêtre contextuelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous (en tant qu’administrateur) avez activé la navigation par URL sur la page, vous pouvez spécifier des schémas indiquant où et comment les liens s’ouvrent dans les fenêtres de messagerie instantanée. Les utilisateurs finaux voient les liens URL en fonction des schémas que vous avez spécifiés.

    Par exemple, vous pouvez définir ces URL « liens intelligents » pour qu’elles s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre de navigateur, dans un nouvel onglet de navigateur, dans la fenêtre de messagerie instantanée ou dans une fenêtre contextuelle. Si vous spécifiez une fenêtre contextuelle, vous pouvez définir la taille de la fenêtre visible par vos utilisateurs finaux.

    Les liens intelligents peuvent être utilisés dans les discussions avec des agents en direct.

    Des messages d’erreur s’affichent pour les canaux qui ne prennent pas en charge les liens intelligents.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans la section Actions système , sélectionnez Afficher tout en regard de Navigation dans les URL.
    3. Sélectionnez l’onglet Emplacement cible .
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Description Objectif du lien intelligent.
      Où ouvrir Où ouvrir le lien. Choisissez l’une des options suivantes :
      • Nouvel onglet de navigateur : ouvre le lien dans un nouvel onglet de navigateur.
      • Charger en place : ouvre le lien à l’emplacement actuel.
      • Parent : ouvre le lien au niveau le plus élevé ou parent.
      • Fenêtre contextuelle : ouvre le lien dans une fenêtre contextuelle et vous permet de spécifier la taille de la fenêtre contextuelle.
      • Déclencher un événement : dans le widget de messagerie instantanée uniquement, empêche le comportement de sélection par défaut et évite la navigation dans une page (la messagerie instantanée reste ouverte).
      Ordre Numéro qui indique l’ordre dans lequel les préférences de liens intelligents s’exécutent. S’il existe plusieurs préférences, le système exécute la première préférence de lien intelligent trouvée, du plus bas au plus haut.
      Modèle d'URL Modèle d’URL qui utilise des quantificateurs d’expressions régulières.

      Si l’expression régulière n’est pas valide, un message d’erreur s’affiche.

      Message d’expression régulière non valide.
      Mode de condition Logique d’expression pour spécifier une condition d’application de la préférence de lien intelligent.
      Sélectionnez un des éléments :
      • Simple, ou
      • Avancés
      Définir les conditions
      Remarque :
      S’applique uniquement si vous sélectionnez le mode Condition simple.
      		 Si vous sélectionnez le mode Condition simple , utilisez le générateur de conditions pour ajouter ou modifier la condition.

      Le générateur de conditions spécifie que le lien intelligent ne s’applique qu’aux liens dans le cadre d’un Portail de services accès dans le widget de messagerie instantanée.

      Générateur de conditions simple avec les conditions Le portail est Portail de services et le type d’appareil est widget de messagerie instantanée.

      • devicetype : se réfère au canal. Dans la Zurich version, seul le widget de messagerie instantanée (mweb) est pris en charge. Le widget de messagerie instantanée mobile n’est actuellement pas pris en charge.
      • portal : représente un portail spécifique. Spécifiez le suffixe de l’URL du portail dans la condition. Accédez à la Tous > Portail de services > Portails pour afficher les portails et leurs suffixes
      • Sélectionnez Définir.
      Script
      Remarque :
      S’applique uniquement si vous sélectionnez le mode de condition avancée.
      		 Si vous sélectionnez le mode de condition avancée , utilisez l’éditeur de script pour créer ou modifier une instruction de condition JavaScript. Lorsque l’utilisateur final sélectionne le lien, le composant déclenche un événement Fenêtre : message. En tant que développeur, si vous voyez l’événement Window : message, vous pouvez décider comment gérer la navigation. Par exemple : 
      window.addEventListener('message', e => {
    if (e.data.type === 'SMART_LINK_CLICKED') {
    console.log(e.data);
    /**
       {
            type: 'SMART_LINK_CLICKED',
          src: 'https://domain.com/link/src'
       }
    */
  }
});
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez activer la préférence de lien intelligent pour Microsoft Teams, vous devez d’abord Configurer l’authentification par lien et l’ouverture d’expérience dans Microsoft Teams Et puis Configurer des liens intelligents dans Microsoft Teams