Séparation de domaine et Affectation de travail avancée
La fonctionnalité prend en charge Séparation de Affectation de travail avancée domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut tous les aspects du support de niveau basique .
- Les propriétés d'application sont sensibles au domaine selon les besoins.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d’utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu’un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
Affectation de travail avancée Active l’affectation automatique d’éléments de travail à des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail définies pour des canaux de service spécifiques. Les fournisseurs de services gérés peuvent créer des files d’attente spécifiques à un domaine en spécifiant un domaine particulier comme condition d’acheminement de file d’attente.
Comment fonctionne Séparation de domaine dans Affectation de travail avancée
- Acheminer le travail par domaines
- Pour transmettre des éléments de travail aux agents dans des domaines où seules certaines tâches ou interactions sont visibles, utilisez une condition d’acheminement qui achemine ces éléments vers les files d’attente appropriées. Par exemple :
- Pour limiter une file d’attente aux seuls éléments qui correspondent exactement à un domaine particulier X, spécifiez cette condition : [Domaine] [est] [X]
- Pour acheminer tous les éléments de travail du domaine X et de ses domaines enfants vers une file d’attente, utilisez le champ Chemin de domaine et spécifiez une condition telle que : [Chemin de domaine] [commence par] [ !! /!! #/]
- Affecter le travail aux agents dans le domaine approprié
- Pour affecter des éléments de travail aux agents dans le domaine approprié, assurez-vous que les groupes d’affectation spécifiés dans la file d’attente Viviers d’affectation d’éligibilité ont des agents appartenant aux domaines où ils peuvent voir les éléments de travail acheminés vers la file d’attente.
En cas d’incohérence et que les agents d’un groupe d’affectation éligible ne peuvent pas voir un élément de travail dans une file d’attente, AWA ils peuvent affecter temporairement un élément à un agent. Toutefois, avant que l’élément ne soit déplacé vers la boîte de réception de l’agent, AWA rejette automatiquement l’affectation avec la raison Pas d’accès. AWA Réaffecte l’élément de travail à un autre agent qui pourrait y avoir accès. Si aucun des agents disponibles ne peut voir l’élément de travail, l’élément peut être refusé plusieurs fois.
Avertissement :L’élément peut rester bloqué dans la file d’attente jusqu’à ce que l’administrateur AWA corrige la configuration d’affectation éligible.