Contrôles de la boîte de réception de l’agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Contrôlez certains éléments de l’expérience de l’agent dans Espace de travail d'agent. Définissez les états de présence (disponibilité) de l’agent et les motifs de rejet d’élément de travail utilisés par les agents pour refuser des affectations de travail dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.

    États de présence de l’agent

    Figure 1. Disponibilité de l’agent dans la Espace de travail d'agent boîte de réception
    Espace de travail d'agent États de disponibilité de la boîte de réception.
    AWA Les administrateurs peuvent définir les états de présence que les agents choisissent dans leur boîte de réception pour indiquer leur disponibilité. Les états par défaut sont
    • Disponible : une bulle verte continue indique que l’agent est disponible pour recevoir du travail.
    • Absent : une bulle jaune continue indique que l’agent n’est pas disponible pour recevoir du travail.
    • Hors connexion : une bulle grise pleine indique que l’agent n’est pas disponible pour recevoir du travail.
    AWA Les développeurs disposant du rôle awa_integration_user peuvent également utiliser les API JavaScript ou REST pour obtenir ou définir la présence de l’agent et la disponibilité des canaux d’agent. Pour plus d'informations, consultez

    Contrôles de rejet de l’agent

    AWA Les administrateurs peuvent donner aux agents la possibilité de rejeter les affectations de travail et en spécifier le motif. Le bouton Rejeter s’affiche sur les cartes d’affectation de travail. Lorsqu’un agent rejette une affectation, une fenêtre contextuelle lui permet de sélectionner la raison du refus de l’élément de travail.