Extension Zoom pour le rappel omnicanal

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • L’application ServiceNow® Extension Zoom pour le rappel omnicanal permet à d’autres ServiceNow® applications d’afficher une Zoom option de rappel aux utilisateurs. L’application Extension Zoom pour le rappel omnicanal est disponible via la ServiceNow® boutique.

    L’application Extension Zoom pour le rappel omnicanal est une ServiceNow AI Platform® aptitude qui permet aux utilisateurs de demander un rappel Zoom lorsque le temps d’attente de l’agent est long ou lorsque les agents ne sont pas disponibles. Les agents et les utilisateurs peuvent collaborer pendant une Zoom réunion à la date et à l’heure demandées par les utilisateurs.

    Fonctionnalités

    Extension Zoom pour le rappel omnicanal offre les options suivantes :

    • Permet aux utilisateurs de demander un rappel vidéo à partir d’omnicanaux tels que Agent virtuel, Engagement Messenger, portails et messageries instantanées.
    • Permet aux agents et aux utilisateurs de collaborer pour résoudre un problème.
    • Permet aux agents de rejoindre une réunion à partir d’un Zoom enregistrement d’interaction.
    • Importe la transcription de la Zoom réunion dans l’enregistrement d’interaction. Les transcriptions insérées ne sont pas analysées par les sentiments.
    • Importe l’URL d’enregistrement de la Zoom réunion dans l’enregistrement d’interaction.
    • Affiche les noms des participants qui ont assisté à la réunion.
    • Marque la fermeture de l’interaction comme terminée lorsque les conditions suivantes sont remplies :
      • Les deux participants se sont joints à la réunion.
      • La Zoom réunion est terminée.