Spécifier une langue de secours pour les langues spécifiques aux paramètres régionaux et la prédiction NLU

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Fournissez une prise en charge des paramètres régionaux de langue en spécifiant une langue de secours à Agent virtuel utiliser pour les rubriques, les mots clés et la prédiction NLU. Par exemple, la plateforme ne prend pas en charge l’espagnol ServiceNow® mexicain (mx-es), mais elle prend en charge l’espagnol (es), que vous pouvez désigner comme langue de secours pour une meilleure expérience utilisateur.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Le module d’extension de langue de secours doit être installé sur l’instance. Une fois installée, la langue est disponible dans la table Langues [sys_language]. Si Now Assist cette Agent virtuel option est activée et que vous travaillez avec des conversations compatibles LLM, vous pouvez uniquement établir une langue de secours dans la table Langues [sys_language] plutôt que d’effectuer les étapes suivantes.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sélectionnez Virtual Agent.
    3. Sur la carte d’assistance multilingue, faites glisser le commutateur de détection de langue pour l’activer.
    4. Sélectionnez Afficher tout.
    5. Sélectionnez le nom d’une langue pour ouvrir l’enregistrement.
    6. Sélectionnez Modifier l’enregistrement en haut de la page.
    7. Dans le champ Secours , sélectionnez l’icône de recherche ( icône de recherche.) et sélectionnez une langue disponible.
      Entrée de table des langues pour l’espagnol mexicain. La ligne de secours est mise en surbrillance, avec l’espagnol saisi comme langue de secours.
    8. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Les paramètres régionaux personnalisés apparaissent dans la table Langues [sys_language], ainsi que leur langue de secours. Le code de langue (ID) indique une langue qui Agent virtuel peut détecter. Dans l’exemple suivant, trois paramètres régionaux français utilisent le français comme langue de secours. Seul le Canadien français reste non configuré.

    Table Langues avec des paramètres régionaux personnalisés configurés. Les entrées en surbrillance pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse ont le français standard comme solution de secours, tandis que le français canadien n’a pas de solution de secours.