Utiliser Résolution automatique des problèmes

Vous pouvez éviter les problèmes de manière proactive et accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur avec l’application Résolution automatique des problèmes (IAR). Grâce à l’apprentissage machine et Compréhension du langage naturel à (NLU), les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder à des Agent virtuel rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue.

Mode de fonctionnement de Résolution automatique des problèmes

Lorsqu’un utilisateur crée un problème, l’application utilise l’apprentissage machine et la Résolution automatique des problèmes NLU pour identifier la criticité du problème, l’intention et une rubrique appropriée Agent virtuel pour une résolution automatique. Si une Agent virtuel rubrique est introuvable, Résolution automatique des problèmes renvoie Recherche IA les articles, les FAQ ou le contenu de catalogue les plus appropriés Knowledge . Le contenu de déviation est ensuite transmis à l’utilisateur via le canal de réponse configuré, tel qu’un e-mail, un service de messagerie courte (SMS) ou Agent virtuel.

Console d'administration Résolution automatique des problèmes

En tant qu’administrateur, vous utilisez la console d’administration IAR pour configurer l’application, examiner les performances des configurations en fonction des données historiques (simulations) et suivre les Résolution automatique des problèmes performances. Vous pouvez également consulter le nombre total de tickets traités, les solutions identifiées par l’application Résolution automatique des problèmes et les tickets fermés par l’utilisateur.

Pour afficher la console Admin IAR, accédez à Tout> Résolution automatique des problèmes> Vue d’ensemble. La page Vue d’ensemble contient une section FAQ qui fournit des conseils sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités. Vous pouvez également trouver une section où vous pouvez mettre à niveau votre IAR.

Résolution automatique des problèmes Workflows agentiques

Pour en savoir plus sur les workflows agentiques pour Résolution automatique des problèmesITSM for et Prestation de services RH, voir Résolution automatique des problèmes pour Agent virtuel ITSM et Résolution automatique des problèmes pour Prestation de services RH.

• Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation
  Utilisez les données d’incident de votre organisation pour exécuter des simulations à partir des intentions correspondantes sur lesquelles l’application Résolution automatique des problèmes a basé ses prédictions à partir des descriptions de tickets.
• Résolution automatique des problèmes Paramètres de configuration
  Découvrez les différents paramètres de configuration que vous pouvez utiliser pour l’application Résolution automatique des problèmes (IAR). Par exemple, vous pouvez voir l’état de vos Résolution automatique des problèmes configurations et décider de désactiver ou de modifier chaque paramètre de configuration pour répondre aux besoins de votre organisation.
• Résolution automatique des problèmes Messagerie instantanée de diagnostic
  Les utilisateurs administrateurs peuvent lancer une conversation de messagerie instantanée pour résoudre les problèmes liés aux paramètres et fonctionnalités si Résolution automatique des problèmes un problème survient qui n’a pas été traité comme prévu.