Onglet Conversations

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui a eu lieu au cours de Agent virtuel la plage de dates sélectionnée.

    Toutes les conversations de la table Conversation [sys_cs_conversation] qui s’exécutent sur Concepteur d'agent virtuel sont répertoriées sur la page Conversations, à l’exception des notifications, des conversations ouvertes (en cours) et des aperçus.

    Pour marquer une conversation comme un favori, sélectionnez l’icône en forme d’étoile sur le panneau latéral. Vous pouvez répertorier toutes les conversations marquées comme favorites à l’aide de l’éditeur de filtre.

    Agent virtuel Les données de conversation et d’analyse sont conservées pendant une période de deux ans.

    Pour accéder à l’onglet Conversations , vous devez avoir le rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Figure 1. Page Conversations
    Agent virtuel Page Conversations d’analyse définie sur toutes les conversations, avec la première conversation de la liste mise en surbrillance.

    Avantages de l’onglet Conversations

    L’onglet Conversations vous permet d’effectuer les actions suivantes :

    Obtenir les détails de la conversation

    Pour obtenir plus d’informations sur une conversation, sélectionnez l’une des conversations dans la liste. Les informations apparaissent sur le panneau latéral.

    Figure 2. Détails de la conversation
    Agent virtuel Panneau des détails de la conversation.

    Pour afficher et télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez l’onglet Transcription .

    Figure 3. Transcription de la conversation
    Agent virtuel Onglet Transcription de la conversation affichant l’enregistrement de la conversation.

    Exporter la liste des conversations

    Pour exporter la liste des conversations de la page Conversations vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier, par exemple Excel, CSV, JSON ou PDF, et le type de livraison, par exemple e-mail ou téléchargement.

    Remarque :
    Vous pouvez exporter jusqu’à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste sur la page. Cette limite n’est pas configurable.

    Informations sur la conversation

    Le tableau suivant décrit les détails des conversations répertoriées dans l’onglet Conversations .

    Tableau 1. Informations de l'utilisateur
    Colonne Description
    Créées Date de la conversation.
    Durée Durée de la conversation.
    ID d'utilisateur Identificateur unique créé par le système et affecté de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. L’ID devient partie intégrante des enregistrements de conversation.

    Ce n’est pas la même chose que l’ID utilisateur système.
    Type d'équipement Canal de conversation utilisé pour la messagerie instantanée.
    Langue Langue utilisée pour la conversation.
    État de fin Comment la conversation s’est terminée. Pour en savoir plus sur les différents états de fin de conversation, reportez-vous à la section Agent virtuel Enregistrements d’interaction.
    Type Type de conversation, par exemple, VA uniquement (conversation initiée et terminée dans VA).
    Conversation ID système de la conversation.

    Télécharger la transcription de la conversation

    Pour télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez une conversation dans la liste des conversations, puis cliquez sur Télécharger.

    Le fichier de .txt de transcription de conversation comprend divers éléments de données tels que l’entrée de l’utilisateur, Agent virtuel la réponse, Centre d'intégration de Concepteur de fluxl’action de flux, les contrôles personnalisés et les informations du bloc de rubriques pour la conversation sélectionnée. Ces informations aident les Agent virtuel administrateurs à résoudre les problèmes, par exemple, les erreurs ou les transferts à un agent actif. Pour plus d’informations sur le fichier .txt, reportez-vous à Modèle de transcription de conversation.