Onglet Utilisation

L’onglet Utilisation fournit des informations d’utilisation relatives au type de conversation, à la langue utilisée dans les conversations et au taux d’engagement des notifications exploitables envoyées par Agent virtuel (VA).

Les indicateurs de l’onglet Utilisation fournissent les informations suivantes.

Tableau 1. Indicateurs d’utilisation

Indicateurs	Descriptions
Type de conversation	Nombre de conversations escaladées de VA vers un agent actif, initiées et terminées dans VA uniquement, ou initiées et terminées par un agent live. Cet indicateur prend en charge l’exploration vers le bas jusqu’à la liste des conversations en fonction du type de conversation sélectionné.
Rubrique envoyée via la notification exploitable	Nombre de notifications exploitables remises par Agent virtuel aux utilisateurs pour la période sélectionnée, et le nombre et le pourcentage de notifications exploitables avec lesquelles les utilisateurs ont interagi et n’ont pas interagi.
Langues	Langues utilisées par les utilisateurs et nombre de conversations dans chaque langue. Cet indicateur prend en charge l’exploration vers le bas jusqu’à la liste des conversations en fonction de la langue sélectionnée.

Vous devez avoir le rôle d’administrateur d’analyse de messagerie instantanée ou de visionneur d’analyse de messagerie instantanée pour accéder à l’onglet Utilisation .

Figure 1. Onglet Utilisation

Cliquez sur les points de données dans les indicateurs Type de conversation et Langues pour explorer la liste des conversations en fonction du type de conversation et de la langue sélectionnés respectivement.