Diagnostiquer Affectation de travail avancée les problèmes de configuration

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes de configuration courants Affectation de travail avancée (AWA) avant de Now Support contacter .

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Résolvez les problèmes de votre AWA configuration. Par exemple, vous pouvez résoudre des problèmes tels que les messages Aucun agent disponible .

    Procédure

    1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
    2. Dans le message d’accueil, tapez pré-messagerie instantanée de diagnostic.
    3. Décrivez le problème que vous voulez résoudre.
      Vous pouvez taper ou coller le message d’erreur dans la conversation du chatbot. Par exemple, vous pouvez saisir Aucun agent disponible.
      L’outil affiche une liste de solutions.
    4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
      Les solutions correspondent au problème que vous souhaitez résoudre.
      L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.
      Figure 1. Continuer ou rechercher à nouveau Réponse de messagerie instantanée
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la question à l’utilisateur demandant Microsoft Teams de procéder au diagnostic.
    5. Sélectionnez Oui pour continuer.
      L’outil lance le workflow et vous guide à travers les invites pertinentes. Les invites que vous voyez dépendent du problème que vous souhaitez diagnostiquer et résoudre.
    6. Répondez aux invites.
      Lorsque le diagnostic est terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.
      Figure 2. Émettre une recommandation
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la solution recommandée.
      Figure 3. Confirmation du problème
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la confirmation pour poursuivre avec le workflow.
    7. Sélectionnez Oui pour confirmer ou sélectionnez Non pour terminer le workflow.
      L’outil de diagnostic vous guide à travers le workflow pertinent. Les options et les invites que vous voyez dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant. Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances correspondant où vous pouvez trouver plus d’informations.
    8. Fournissez des commentaires.
      Lorsqu’on vous demande si la solution a été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Sélectionnez Oui si la solution n’a pas été utile.

        Vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires qui permettent d’affiner la solution.

        Les invites que vous voyez varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

      • Sélectionnez Non pour confirmer que la solution a été utile et quitter le workflow.
      • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger les données d’assistance.
      Figure 4. Invite de téléchargement des données d’assistance
      Un lien pour télécharger les données d’assistance s’affiche à la fin du workflow.
    9. Facultatif : Cliquez sur le lien pour télécharger les données d’assistance.