Utiliser la géolocalisation dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Les auteurs de rubriques peuvent inclure un bloc de rubriques prédéfini appelé géolocalisation dans les conversations avec les utilisateurs. Le bloc de rubriques Géolocalisation récupère les coordonnées de latitude et de longitude de l’emplacement de l’utilisateur.

    Les auteurs de rubriques peuvent ajouter ce bloc de rubriques à des flux de conversation plus importants. Avec l’autorisation de l’utilisateur, le bloc de rubriques récupère les coordonnées d’emplacement de latitude et de longitude de l’utilisateur. Connaître ces coordonnées peut aider les auteurs de rubriques à répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes ou aux problèmes des clients.

    Par exemple, vous devrez peut-être envoyer un technicien sur le site d’un client pour résoudre un incident. Pour répondre rapidement au client, vous devez savoir quels techniciens se trouvent à proximité afin de pouvoir envoyer le technicien approprié à l’emplacement du client.

    Pour des informations générales sur l’utilisation de la géolocalisation sur la plateforme, consultez GéolocalisationServiceNow.

    Partager les détails de l’emplacement

    La première fois qu’un utilisateur, tel qu’un technicien sur site, utilise le bloc de rubriques Géolocalisation dans une conversation, on lui demande s’il souhaite partager des détails sur son emplacement.

    Le chatbot demande : « Voulez-vous partager votre position ? » Les choix sont Non et Oui.

    Tableau 1. Flux des blocs de rubriques de géolocalisation
    Choix de l’utilisateur Réponse du bloc de rubriques
    Oui Le bloc de rubriques envoie les coordonnées de latitude et de longitude de l’utilisateur du serveur à l’appareil de l’utilisateur.
    Si les utilisateurs souhaitent autoriser l’instance ServiceNow à accéder à leur emplacement, ils peuvent alors voir des invites spécifiques au système d’exploitation ou au navigateur. Voici quelques exemples de ces invites :
    • Autoriser (toujours)
    • Autoriser (une seule fois)
    • Bloquer (ne pas autoriser)

    Selon la réponse de l’utilisateur, il se peut que l’utilisateur voie cette invite une ou plusieurs fois, ou qu’il ne la voie jamais.
    Non Le bloc de rubriques ne récupère pas les coordonnées de l’utilisateur et affiche un message d’erreur pertinent que l’auteur de la rubrique doit résoudre. L’erreur est consignée en tant que paramètre de sortie. Pour plus d’informations, consultez Paramètres du bloc de rubriques de géolocalisation.

    Modifier le bloc de rubriques de géolocalisation

    Si vous êtes auteur de rubrique ou administrateur, vous pouvez modifier le flux du bloc de rubriques de géolocalisation, le cas échéant. Il suffit de dupliquer le bloc de rubriques et de le renommer. Vous pouvez ensuite l’utiliser selon vos besoins dans le flux de conversation plus large que vous concevez.

    La feuille de propriétés du bloc de rubriques de géolocalisation permet aux auteurs de rubriques de spécifier les mappages d’entrée et de sortie. Vous pouvez également personnaliser l’invite à l’aide de pastilles de données ou de scripts. Par exemple, vous pouvez inclure une explication ou une raison pour laquelle vous posez la question. Pour plus d’informations sur l’utilisation des pastilles de données et des scripts, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Contrôles.
    Figure 1. Partager l’invite d’emplacement dans les propriétés du bloc de rubriques de géolocalisation
    La valeur de la chaîne permissionPrompt est « Voulez-vous partager votre position ? »

    Utilisez les mappages d’entrée pour personnaliser la façon dont Agent virtuel il demande aux utilisateurs l’autorisation de partager leur position. La réponse est transmise au bloc de rubriques.

    Utilisez les mappages de sortie pour spécifier les variables renvoyées à partir du bloc de rubriques dans la conversation.
    Figure 2. Propriétés de mappage de sortie dans le bloc de rubriques de géolocalisation
    Les paramètres de mappage de sortie de géolocalisation incluent la latitude, la longitude, le message d’erreur, le type d’erreur et l’état.

    Toutes les variables sont sélectionnées par défaut. Conservez les choix par défaut ou sélectionnez les variables que vous souhaitez renvoyer à partir du bloc de rubriques. Vous devez au minimum sélectionner les coordonnées de latitude et de longitude. Toutefois, les messages d’erreur, le type d’erreur et les détails d’état peuvent être utiles lors de la résolution des problèmes. Les mappages de sortie que vous sélectionnez sont stockés sous forme de variables sur le serveur.

    Figure 3. Résultats des blocs de rubriques de géolocalisation
    Les résultats du bloc de rubriques de géolocalisation indiquent « Voici ce que j’ai récupéré », suivi de la latitude et de la longitude, d’un état OK et de l’absence d’erreur.

    Pour plus d’informations sur les propriétés du bloc de rubriques de géolocalisation, consultez Paramètres du bloc de rubriques de géolocalisation.