Personnaliser l’affichage des demandes de changement dans une boîte de réception d’agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Personnalisez l’affichage des demandes de changement dans une boîte de réception d’agent afin que les agents reçoivent suffisamment d’informations pour décider d’accepter ou de rejeter l’élément de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des canaux de service.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Sélectionnez l’enregistrement Canal de service de demande de changement .
    3. Dans le formulaire Canal de service de demande de changement, accédez à la liste connexe Mises en page de la boîte de réception et ouvrez la mise en page de demande de changement par défaut.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      • Champ 1 : nombre
      • Champ 2 : Description brève
      • Champ 3 : Type
    5. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Lorsque vous créez une demande de changement, l’élément est acheminé via le canal de service Demande de changement et affecté à l’agent du groupe d’affectation Gestion des changements qui est disponible pour recevoir la demande de changement. Lorsque le délégataire vérifie sa boîte de réception d’agent, la demande de changement s’affiche avec l’option permettant à l’agent de rejeter ou d’accepter l’élément de travail.
    Figure 1. Demande de changement dans la boîte de réception d’un agent
    Changer l’élément de travail dans la boîte de réception de l’agent