Créer une charge utile pour les fournisseurs tiers externes

Créez une charge utile pour que les fournisseurs tiers externes envoient vos éléments de travail à la file d’attente externe.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Sur votre ServiceNow instance, accédez à Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Créez une file d’attente en activant l’acheminement externe.
   Pour plus d’informations sur la création d’une file d’attente avec routage externe, reportez-vous à la section Activer l’acheminement externe pour les files d’attente.
3. Ouvrez l’enregistrement du fournisseur, sélectionnez le flux secondaire que vous avez créé, puis sélectionnez Enregistrer.
   Pour plus d’informations sur la création d’un flux secondaire, reportez-vous à la section Créer un flux secondaire.
4. Dans la section Définition de l’événement externe, créez un formulaire de définition ou modifiez les enregistrements de données de démonstration existants en changeant le nom du fournisseur que vous avez créé.

   Figure 1. Fournisseur pour l’acheminement externe

   

   Le script de charge utile de la table Définition d’événement externe [awa_external_event_definition] contient le type d’événement et les informations de charge utile que vous envoyez aux fournisseurs tiers. Par conséquent, vous devez changer le fournisseur de tous les événements pour le fournisseur que vous avez créé.

   Figure 2. Charge utile pour l’acheminement externe

   

   Dans le script de la charge utile :

   • current fait référence à l’élément de travail GlideRecord associé à la file d’attente. Vous pouvez accéder à tous les enregistrements d’éléments de travail à partir de la version GlideRecord actuelle.
   • queueObj est le glideRecord pour l’enregistrement de awa_queue existant.
   • additionalParams fait référence aux paramètres de la table de documents.

   Remarque :

   Avant d’enregistrer le script, vérifiez que vous disposez des données requises.
5. Sélectionnez Mettre à jour.