Définir des Relation avec l'agent règles

Spécifiez les règles pour déterminer l’ordre Relation avec l'agent dans lequel les éléments de travail d’une file d’attente sont triés.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Naviguez vers les paramètres de file d’attente en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des files d’attente.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez la file d’attente.
3. Sélectionnez la Relation avec l'agent liste connexe.
   • Pour créer un mappage de Relation avec l'agent règle, sélectionnez Nouveau.
   • Pour modifier un mappage de règle existant Relation avec l'agent , sélectionnez le mappage à mettre à jour.
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Relation avec l'agent Formulaire Mappage de règle

   Champ	Définition
   Relation avec l'agent Règle	Relation avec l'agent Règle à utiliser pour le tri.
   Ordre	Valeur de cette règle par rapport aux autres règles de la file d’attente. Les règles sont classées de la plus basse à la plus élevée, de sorte qu’une règle avec une commande de 100 est prise en compte avant une règle avec une commande de 200.

5. Sélectionnez Soumettre.
   Vous pouvez spécifier un maximum de trois Relation avec l'agent règles par file d’attente.