Configurer la capacité universelle maximale d’un agent

Empêchez l’affectation d’un trop grand nombre d’éléments de travail à un agent en configurant la capacité universelle maximale de l’agent. Si la capacité universelle maximale de l’agent a été atteinte, aucun élément de travail supplémentaire ne sera affecté à l’agent.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez aux paramètres de capacité universelle en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Configurer la capacité universelle.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Capacité universelle.
2. Choisissez une situation.
   • Pour créer une nouvelle capacité universelle maximale pour un agent, sélectionnez Nouveau :

     Champ	Définition
     Capacité universelle max.	Capacité maximale d’un agent sur tous les canaux de service. Si la capacité actuelle d’un agent est égale à la capacité universelle maximale, aucun élément de travail supplémentaire ne sera affecté à l’agent.
     Utilisateurs	La capacité universelle maximale est affectée aux utilisateurs (agents) de la liste sélectionnée. Sélectionnez les agents dans la liste Disponible, puis sélectionnez la flèche pointant vers la droite pour les ajouter à la liste Sélectionné. Pour filtrer les agents de la liste Disponible, créez un filtre en sélectionnant Ajouter un filtre ou exécutez un filtre existant en sélectionnant Exécuter le filtre.

   • Pour mettre à jour une capacité universelle maximale existante pour un agent, sélectionnez la capacité universelle maximale à mettre à jour :

     Champ	Définition
     Capacité universelle max.	Capacité maximale d’un agent sur tous les canaux de service. Si la capacité actuelle d’un agent est égale à la capacité universelle maximale, aucun élément de travail supplémentaire ne sera affecté à l’agent.
     Capacité universelle utilisée	Charge de travail actuelle d’un agent sur tous les canaux de service.
     Agent	Nom de l’agent.

3. Sélectionnez Soumettre pour une nouvelle capacité universelle ou Mettre à jour pour une capacité universelle existante.