Utiliser Intégration conversationnelle de LINE
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide des conversations de LINE messagerie instantanée.
Un administrateur peut configurer l’application pour intégrer l’application Intégration conversationnelle de LINELINE de messagerie à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez Intégration de l’application LINE de messagerie à d’autres applications.
Les options suivantes sont disponibles :
- Un administrateur peut configurer des messages initiés par le système à remettre sous forme LINE de conversations de messagerie instantanée.
- Un agent actif peut initier LINE des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur.
- Un demandeur peut initier LINE des conversations de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
- Un agent actif peut accepter LINE des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d’agent afin de converser avec un demandeur.
Lancement de conversations de messagerie instantanée LINE
En tant qu’agent actif, vous pouvez initier LINE des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur de deux manières :
- Envoyez un message à partir d’un enregistrement d’interaction actif, d’un enregistrement de contact ou d’un enregistrement de contact de consommateur.
- Configurez des notifications à envoyer au demandeur lorsqu’un événement professionnel se produit ou lorsqu’un enregistrement est mis à jour. Consultez Créer une notification au fournisseur.
Remarque :
Le demandeur doit s’abonner et choisir de recevoir des notifications.
Acceptation des LINE conversations de messagerie instantanée
En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de LINE service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte.
- Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
- Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service clientèle.
- Partagez toutes les URL sous forme de liens.
- Partagez tous les fichiers sous forme de pièces jointes.
Remarque :
Si un administrateur a configuré le canal de service Ligne pour le transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la conversation de messagerie instantanée LINE dans votre boîte de réception Espace de travail d’agent. Pour plus d'informations, consultez Transférer LINE des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs et Canaux des services.