Onglet Vue d'ensemble
Utilisez l’onglet Vue d’ensemble pour afficher les indicateurs clés qui vous aident à évaluer les performances de Agent virtuel.
L’onglet Vue d’ensemble est la page de destination du tableau de bord. Les visualisations de l’onglet Vue d’ensemble sont des indicateurs importants des performances de VA. Vous devez disposer du rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) pour utiliser l’onglet Vue d’ensemble .
| Indicateurs | Descriptions |
|---|---|
| Nombre de déviations | Nombre d’occurrences de déviation mesurées par le nombre d’exécutions du bloc de rubriques de déviation. Une réorientation se produit lorsque l’Agent virtuel résout ou aide à résoudre un problème pour un utilisateur. |
| Modèle de déviation | Nombre de déviations par modèles de déviation. |
| Répartition de la base de connaissances | Titres des articles de la base de connaissances avec le nombre de fois où ils ont été présentés dans le cadre des déviations. |
| Activer les utilisateurs VA | Nombre cumulé d’utilisateurs finaux actifs uniques (pas d’agents) qui ont utilisé l’interface conversationnelle. Sélectionnez l’indicateur pour explorer la liste des utilisateurs. |
| Conversations | Nombre de toutes les conversations interactives initiées à partir du Agent virtuel. Sélectionnez l’indicateur pour explorer la liste des conversations. |
| Réussite VA | Pourcentage de conversations terminées sans escalade et avec un flux de rubriques prévu. Les conversations terminées sont celles qui atteignent la fin d’une rubrique ou d’une Agent virtuel conversation, qui sont fermées par l’utilisateur ou qui sont automatiquement fermées. Terminé sans escalade signifie que la conversation n’a pas été acheminée vers un agent actif et que l’utilisateur n’a pas donné de commentaires négatifs. (Les types de commentaires incluent négatifs, positifs, neutres et aucun commentaire.) Sélectionnez le graphique pour explorer les conversations qui ont été terminées avec succès. |
| Flux de rubrique terminés | Pourcentage de rubriques que les utilisateurs finaux ont terminées jusqu’au dernier nœud sur toutes les rubriques invoquées et exécutées. |
| Catégorie de la rubrique : terminé | Nombre de conversations terminées affichées par catégorie de rubrique. Sélectionnez une catégorie de rubrique dans l’histogramme pour explorer les détails de la catégorie de rubrique. |
| Catégorie de rubrique : incomplète | Nombre de conversations incomplètes affichées par catégorie de rubriques. Sélectionnez une catégorie de rubrique dans l’histogramme pour explorer les détails de la catégorie de rubrique. |
| Rubrique - Terminée | Nombre d’occurrences par rubrique lorsque l’utilisateur a complété le dernier nœud. Sélectionnez une rubrique sur l’histogramme pour explorer les détails de la rubrique. |
| Rubrique : incomplète | Nombre d’occurrences par rubrique où les utilisateurs ont abandonné la conversation avant que la rubrique n’atteigne le dernier nœud. Sélectionnez une rubrique sur l’histogramme pour explorer les détails de la rubrique. |
| Commentaire de l'utilisateur | Résultats du feedback classés comme bons, mauvais et neutres. Les résultats des commentaires sont calculés à partir de la rubrique Configuration des commentaires. Remarque : Un utilisateur disposant du rôle administrateur d’Analyse de la messagerie instantanée peut modifier la fréquence d’affichage de la rubrique Configuration des commentaires à la fin de la messagerie instantanée à l’aide des propriétés système. Sélectionnez un résultat de commentaire sur le graphique pour explorer la liste des conversations associées au commentaire. |
| Canaux | Nombre de conversations exécutées sur les canaux configurés d’Agent virtuel. Sélectionnez un canal sur le graphique pour explorer la liste des conversations associées au canal. |
| État de fin de la conversation | Nombre de conversations qui se sont terminées dans l’état de fin de la conversation prête à l’emploi. Sélectionnez un état de fin de conversation sur le graphique pour explorer la liste des conversations associées à l’état de fin de la conversation. |
Les actions typiques de l’onglet Vue d’ensemble sont les suivantes :
- Sélection d’une configuration de déviation pour afficher les indicateurs de réorientation, tels que le nombre de réorientations, le modèle de déviation et la répartition de la base de connaissances.
- Sélectionner les données visualisées, par exemple, une barre dans un histogramme, pour obtenir des informations supplémentaires sur les données.
- Modification de la plage de dates des données affichées.