Utiliser Affectation de travail avancée
Les sections suivantes expliquent comment les rôles awa_manager ou awa_agent peuvent utiliser Affectation de travail avancée (AWA ) pour accomplir diverses tâches telles que la vérification de la présence et de la capacité d’un agent, la vérification des éléments de travail non affectés et la création de conversations par SMS.
Vérifier la présence et la capacité d’un agent Affectation de travail avancée , leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l’agent afin de voir quel agent peut gérer un ticket. Cette liste est filtrée dans différentes équipes, différents canaux dans Teams et différents tableaux de bord de canaux.Vérifier les interactions non affectées Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et qui ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.Vérifier les éléments de tâches non affectés Affectation de travail avancée , tels que les tickets et les incidents, qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.Vérifier les éléments de travail et AWA les événements AWA d’événements.Utiliser Relation avec l'agent Relation avec l'agent est une Affectation de travail avancée fonctionnalité qui vous permet d’affecter des éléments de travail en fonction de l’historique de travail d’un agent, de la tâche connexe ou de la relation avec l’équipe du compte.Conversation par SMS initiée par l’agent Composer une conversation par SMS Composer un SMS s’affiche.