Configuration de la Barre latérale requête de membre

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • La configuration de la Barre latérale requête de membre préremplit la liste des participants sur l’écran de discussion Démarrer une barre latérale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans le menu de la page Expérience administrateur CI, sélectionnez Barre latérale.
      L’écran Barre latérale des paramètres intitulé « Ajuster la façon dont les agents actifs collaborent pour prendre en charge vos utilisateurs » s’affiche.
    3. Dans la section Participants de l’écran des Barre latérale paramètres, sélectionnez Afficher les paramètres.
      L’écran Barre latérale Requête de membre s’affiche.
    4. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour modifier une requête existante, sélectionnez son nom.
      • Pour créer une requête, sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs :
      Champ Description
      Nom

      Demande de nom de membre.
      Actifs

      Indique si la requête est active.
      Type Dans la liste déroulante, sélectionnez Pré-remplir ou Rechercher.
      • Pré-remplissage : sélectionnez automatiquement tous les membres du groupe d’affectation.
      • Rechercher : ajoutez uniquement les membres du groupe d’affectation.
      Ordre

      Ordre dans lequel la condition d’acheminement de cette file d’attente est prise en compte, par rapport à d’autres files d’attente.
      Application Type d’application incluse dans le périmètre.
      Mode de condition
      Type de condition pour l’acheminement des éléments de travail dans la requête. Dans la liste déroulante, sélectionnez Avancé ou Simple.
      • Simple : Spécifiez une condition d’acheminement à l’aide du générateur de conditions.
      • Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
      Table de condition

      S’affiche si vous avez sélectionné Simple pour le mode Condition. Dans la liste déroulante, sélectionnez la table.
      Condition

      S’affiche si vous avez sélectionné Simple pour le mode Condition. Utilisez les boutons Ajouter une condition de filtre et Ajouter une clause « OU » pour créer la condition de la requête.
      Script de condition

      S’affiche si vous avez sélectionné Avancé pour le mode de condition. Entrez un script JavaScript pour créer la requête.
      Mode requête utilisateur
      Dans la liste déroulante, sélectionnez Avancé ou Simple.
      • Simple : Spécifiez une condition d’acheminement à l’aide du générateur de conditions.
      • Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
      Condition de requête utilisateur

      S’affiche si vous sélectionnez Simple pour le mode Requête utilisateur. Utilisez les boutons Ajouter une condition de filtre et Ajouter une clause « OU » pour créer la condition de la requête.
      Script de requête utilisateur

      S’affiche si vous sélectionnez Avancé pour le mode de requête utilisateur. Vous pouvez spécifier un script JavaScript pour créer la requête.
    6. Sélectionnez Soumettre.