Configurer l’authentification par lien et l’ouverture d’expérience dans Microsoft Teams

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’authentification par lien et l’ouverture de l’expérience dans Microsoft Teams offre une expérience transparente aux utilisateurs finaux pour interagir avec les liens ServiceNow lorsque vous utilisez Agent virtuel sur Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Assurez-vous que votre Microsoft Teams intégration est disponible dans l’onglet Toutes les intégrations de la page Canaux et intégrations avant d’activer l’authentification par lien.

    Assurez-vous que votre Microsoft Teams identifiant d’e-mail correspond à l’e-mail de l’un des utilisateurs du système.

    Assurez-vous d’être dans le champ d’application lors de l’exécution Intégration conversationnelle de Microsoft Teams de cette étape (et non dans le champ d’application global).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer des liens intelligents à ouvrir dans une fenêtre contextuelle ou un onglet Microsoft Teams, les administrateurs doivent d’abord effectuer les étapes d’authentification de lien suivantes avant de passer à la configuration des liens intelligents.
    Remarque :
    Lorsque l’état de l’authentification de lien est inactif, le comportement d’ouverture de lien rebascule sur Nouvel onglet de navigateur même lorsque les administrateurs configurent un lien à ouvrir dans une fenêtre contextuelle ou Microsoft Teams un onglet. Par conséquent, l’activation de l’authentification par lien est une condition préalable à l’utilisation d’une fenêtre contextuelle et Microsoft Teams d’un onglet.
    Important :
    Sachez que les liens intelligents ne fonctionnent pas si Agent virtuel Now votre instance possède un domaine personnalisé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et routage, sélectionnez Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Gérer.
    4. Dans la page Gérer Microsoft Teams le canal, sélectionnez l’onglet Paramètres .
    5. Dans la section Activer l’authentification de lien, sous Étape 1. Configurer SSO pour le locataire, sélectionnez le bouton Configurer SSO Active l’authentification unique .
      La fenêtre contextuelle Configuration de l’authentification unique (SSO) s’ouvre pour vous informer que le lien vous dirige vers une page pour installer votre locataire et l’autoriser pour SSO. Sélectionnez Ouvrir.
      Ouverture de la boîte de dialogue Configuration SSO.

      Pour plus d’informations sur la configuration de l’authentification unique, consultez Accorder des autorisations aux applications Microsoft Azure requises.

      Remarque :
      • L’authentification unique ne peut être activée que sur un seul Microsoft Teams locataire à la fois. Si SSO est déjà activé sur un autre locataire, assurez-vous de changer de locataire afin que SSO puisse être activé sur le nouveau locataire.
      • Si vous avez déjà configuré un locataire et que vous souhaitez le remplacer par un autre locataire, vous pouvez le faire en sélectionnant Changer le locataire. Une fois que vous avez confirmé le changement du locataire, vous êtes dirigé vers la page de Microsoft Teams connexion pour modifier le locataire.

      Après avoir saisi les informations sur le locataire, assurez-vous d’avoir sélectionné le bouton Authentifier dans la section SSO .Installez le portail des applications Azure indiquant que SSO est installé.

    6. Une fois que vous avez configuré SSO, vous devez saisir un ID d’application.
      Pour trouver votre ID d’application, connectez-vous au centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Gérer les applications, sélectionnez l’application que vous souhaitez configurer et récupérez l’ID de l’application.
      Microsoft Teams Portail du centre d’administration ouvert vers l’onglet Gérer les applications, avec l’ID d’application en surbrillance.
      Remarque :
      Si vous utilisez l’application ServiceNow for Teams, recherchez l’ID d’application pour ServiceNow for Teams et assurez-vous de ne pas utiliser d’ID d’application externe.
    7. Dans la section Lier l’authentification, à l’étape 2. Saisissez l’ID de l’application, saisissez l’ID de l’application que vous avez récupéré dans votre Microsoft Teams centre d’administration, puis sélectionnez Enregistrer.
      Vous recevez une confirmation indiquant que votre ID d’application a été enregistré avec succès. Vous remarquez que l’état de l’authentification unique (SSO) est vert.