Erreurs de diagnostic Interfaces conversationnelles

Utilisez l’outil de diagnostic pour résoudre les Interfaces conversationnelles problèmes liés aux interfaces conversationnelles tels que les messages d’erreur et les problèmes de propriété système avant de Now Support contacter .

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez cette tâche pour résoudre les erreurs et rechercher et modifier les valeurs des propriétés système.

Procédure

1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
2. Dans le message d’accueil, tapez pré-messagerie instantanée de diagnostic.
3. Décrivez le problème que vous voulez résoudre.

   S’il s’agit d’un problème de message d’erreur, vous pouvez copier-coller ou taper le message d’erreur dans la conversation du chatbot.

   Pour les propriétés système, vous n’avez pas besoin de connaître le nom exact de la propriété système. Saisissez un nom de fonctionnalité associé à la propriété pour afficher une liste des propriétés système correspondantes.

   Lorsque votre entrée correspond à une propriété système existante, mais que cette propriété ne se trouve pas dans votre instance, le nom de la propriété système est suivi de deux lignes en pointillés. Par exemple : some.property.name--

   Recherchez ou créez la propriété système sur votre instance et apportez les modifications le cas échéant.

   L’outil affiche une liste de solutions.
4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
   L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.

   Figure 1. Continuer ou rechercher à nouveau Réponse de messagerie instantanée

   

5. Sélectionnez Oui pour continuer.
   L’outil lance le workflow et vous guide à travers les invites pertinentes. Les invites que vous voyez dépendent du problème que vous souhaitez diagnostiquer et résoudre.
6. Répondez aux invites.
   Lorsque le diagnostic est terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.

   Figure 2. Émettre une recommandation

   

   Figure 3. Confirmation du problème

   

7. Sélectionnez Oui pour confirmer ou sélectionnez Non pour terminer le workflow.
   L’outil de diagnostic vous guide à travers le workflow pertinent. Les options et les invites que vous voyez dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant. Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances correspondant où vous pouvez trouver plus d’informations.
8. Fournissez des commentaires.
   Lorsqu’on vous demande si la solution a été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :

   • Sélectionnez Oui si la solution n’a pas été utile.

     Vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires qui permettent d’affiner la solution.

     Les invites que vous voyez varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

   • Sélectionnez Non pour confirmer que la solution a été utile et quitter le workflow.
   • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger les données d’assistance.

   Figure 4. Invite de téléchargement des données d’assistance

   

9. Facultatif : Cliquez sur le lien pour télécharger les données d’assistance.