Gérer les messages de bot pour l’IVR conversationnel

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour l’IVR conversationnel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres et sélectionnez Agent virtuel dans l’onglet Paramètres de messagerie instantanée.
    2. Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la section Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) et cliquez sur Configurer IVR sous Configurer l’adaptateur prédéfini.
    3. Sur la page Configurer le serveur vocal interactif, sélectionnez Fournisseur d’adaptateur Amazon Connect VA dans la liste déroulante Sélectionner le fournisseur de service IVR.
    4. Sous Identités des canaux des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur d’identité pour lequel vous souhaitez modifier les messages personnalisés.
    5. Dans la section Examiner et modifier vos messages de Virtual Agent, cliquez sur Examiner les messages VA.

      En outre, vous pouvez également sélectionner le bouton Gérer dans la colonne Messages VA en regard du fournisseur d’identité.

      Figure 1. Gérer les messages personnalisés pour l’IVR conversationnel
      Sélectionnez Gérer pour modifier vos messages personnalisés pour l’identité du canal du fournisseur.
    6. Sur la page Messages personnalisés d’Agent virtuel, sélectionnez le message personnalisé que vous souhaitez mettre à jour.
    7. Modifiez la valeur du message et cliquez sur Mettre à jour.