Onglet Utilisateurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l’heure de la dernière conversation et la durée de la conversation.

    L’onglet Utilisateurs fournit des informations sur les utilisateurs avec lesquels ils ont interagi au Agent virtuel cours d’une certaine période.

    Pour accéder à l’onglet Utilisateurs , vous devez avoir le rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Figure 1. Page Utilisateurs
    Agent virtuel Analyse Page Utilisateurs contenant des informations sur les utilisateurs et leurs conversations avec VA

    Avantages de l’onglet Utilisateurs

    L’onglet Utilisateurs vous permet d’effectuer les actions suivantes :
    • Filtrez la liste des utilisateurs en fonction de conditions spécifiques à l’aide de l’éditeur de filtre. Pour plus d'informations, voir Utiliser des filtres dans l’onglet Utilisateurs
    • Afficher les détails de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez la section Informations utilisateur sur cette page.
    • Exporter la liste des utilisateurs vers un fichier. Pour plus d’informations, consultez la section Exporter la liste des utilisateurs sur cette page.

    Exporter la liste des utilisateurs

    Pour exporter la liste des utilisateurs de la page Utilisateurs vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier, par exemple Excel, CSV, JSON ou PDF, et le type de livraison, par exemple e-mail ou téléchargement.

    Remarque :
    Vous pouvez exporter jusqu’à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste sur la page. Cette limite n’est pas configurable.

    Informations de l'utilisateur

    La table suivante décrit les détails de l’utilisateur répertoriés sous l’onglet Utilisateurs.

    Tableau 1. Informations de l'utilisateur
    Colonne Description
    ID d'utilisateur ID d’utilisateur de l’utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu’anonymes.
    Est anonyme Si les utilisateurs ne se sont pas connectés, ils apparaissent dans les sessions comme anonymes.
    Canal Canal de conversation utilisé par l’utilisateur.
    Dernière conversation Horodatage de la dernière conversation de l’utilisateur avec le Agent virtuel.