Agent virtuel Référence technique

Utilisez ces rubriques pour en savoir plus sur les méthodes de scripting, les entités système NLU et la Agent virtuel table Interactions.

Agent virtuel utilise un système de file d’attente pour traiter les messages entrants provenant de canaux asynchrones. Les threads de l’agent dédié extraient de cette file d’attente et traitent les messages dans leurs propres transactions. Cela permet Agent virtuel de s’adapter au volume de trafic. Agent virtuel Les transactions s’exécutent comme non interactives (la méthode gs.isInteractive() scriptable renvoie la valeur Faux).

Différents rôles et tables sont disponibles lorsque vous activez Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Installé avec Agent virtuel. L’Agent virtuel dispose également d’une politique de conservation des données pour gérer la taille des tables. Pour plus d'informations, voir Gestion des données dans Interfaces conversationnelles

Les rubriques de référence technique suivantes sont disponibles.

• Séparation de domaine et Agent virtuel
  L'application Agent virtuel prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
• Agent virtuel Enregistrements d’interaction
  Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs.
• Agent virtuel Scripts
  Utilisez ServiceNow® Agent virtuel des méthodes et des variables de script pour écrire des scripts de messagerie instantanée, tels que des scripts de réponse, de déclencheur et de flux. Les variables peuvent également fournir un contexte pour vos rubriques et conversations d’assistance en direct.
• Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques
  Vous pouvez définir des entrées des types Concepteur d'agent virtuel de données Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) couramment utilisés sans écrire de script. Définissez le type de données d’entrée sur le nœud Démarrer d’un contrôle personnalisé ou d’un bloc de rubriques.
• NLU Entités système
  Utilisez des entités définies NLU globalement pour identifier les informations système qui Agent virtuel peuvent être extraites de la conversation. Vous pouvez définir des entités en tant que variables d’entrée « sans nœud » pour une rubrique. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du NLU fournisseur de services ou fournies en dehors du champ d’application de la rubrique.
• Agent virtuel Paramètres d’URL
  Agent virtuel fournit divers paramètres système que les administrateurs peuvent ajouter à une URL d’instance pour contrôler le rendu du contenu de la page.
• Rétroaction sur la latence dans Agent virtuel
  La com.glide.cs.message.processing.enabled propriété système avertit les demandeurs chaque fois que le grand modèle de langage de l’IA générative (LLM) traite leur demande dans le widget et Now Assist le panneau de messagerie Agent virtuel instantanée.