Configuration de liens intelligents dans Microsoft Teams

Configurez des liens intelligents pour votre Agent virtuel application afin d’activer différentes expériences d’ouverture Microsoft Teams de liens.

Les paramètres de lien intelligent de la console d’administration permettent aux administrateurs de définir l’une des trois options d’ouverture de lien dans Microsoft Teams.

1. Microsoft Teams Module de tâche/fenêtre contextuelle
2. Onglet Microsoft Teams
3. Nouvel onglet de navigateur

Grâce à l’authentification par lien et à la prise en charge de l’authentification unique (SSO), le contenu du lien peut être affiché dans une fenêtre contextuelle, un onglet Microsoft Teams ou un nouvel onglet de navigateur.

Vous pouvez configurer des liens intelligents à Microsoft Teams partir de l’action du système de navigation d’URL sous Emplacement cible. Pour plus d’informations sur la configuration des liens intelligents, reportez-vous à la section Créer une préférence de lien intelligent.

Il existe trois options d’ouverture de lien valides qui s’appliquent à Microsoft Teams et les paramètres de lien intelligent de la console d’administration permettent aux administrateurs de définir où ouvrir un lien dans Microsoft Teams.

1. Charger sur place : les liens s’ouvrent à l’intérieur d’un Microsoft Teams onglet.
   Remarque :

   • Seuls les ServiceNow liens sont actuellement pris en charge.
   • Bien que le chargement sur place soit toujours une option disponible pour les administrateurs, cette fonctionnalité n’est prise en charge que lorsque les administrateurs y ont déjà installé un onglet Microsoft Teams supplémentaire (par exemple, l’onglet Centre des employés dans le cadre des modules d’extension ITSM/RH).
   • Les administrateurs doivent s’assurer que les étapes suivantes sont terminées :
     • Le module d’extension MS Teams - App Core (com.snc.msteams.app.core) est installé dans le cadre des modules d’extension ITSM/RH et un onglet supplémentaire a déjà été activé.
     • La propriété système sn_va_teams.view_msft_tab est définie sur vrai.
     • L’état d’authentification du lien sur votre instance ServiceNow est vert.
2. Nouvel onglet de navigateur : les liens s’ouvrent dans un nouvel onglet de navigateur (un nouvel onglet dans Google Chrome, Safari, etc.).
3. Fenêtre contextuelle : les liens s’ouvrent dans une fenêtre contextuelle/un module de tâche dans Microsoft Teams. Lorsque la fenêtre contextuelle est sélectionnée, les administrateurs ont également la possibilité de sélectionner une taille de fenêtre contextuelle petite, moyenne ou grande. La taille par défaut est Grand.

   Avant de commencer à configurer la fenêtre contextuelle à l’aide de l’emplacement cible, vérifiez que la valeur de sn_va_teams.view_non_video_msft_task_module la propriété système est vrai. Lorsque l’état d’authentification de lien de l’étape précédente est actif, la valeur est automatiquement définie sur vrai. Lorsque cette propriété système est définie sur true, vous pouvez utiliser la fenêtre contextuelle. Si vous souhaitez désactiver la fenêtre contextuelle dans Microsoft Teams, vous pouvez définir manuellement cette propriété sur faux.

   Remarque :

   Seuls les ServiceNow liens sont actuellement pris en charge.

Lorsqu’aucune condition n’est spécifiée sur l’enregistrement Emplacement cible, le mécanisme d’ouverture de lien valide s’applique à la fois au widget de messagerie instantanée et Microsoft Teams d’une manière qui est logique pour son application hôte. Par exemple, si les administrateurs spécifient un modèle d’URL à ouvrir à l’aide de l’option Charger sur place sans aucune condition, le lien sur le widget de messagerie instantanée s’ouvre en actualisant le cadre de navigateur au premier plan (comportement unique du widget de messagerie instantanée). Cependant, le même lien s’ouvre dans un Microsoft Teams onglet.

Si les deux sont Microsoft Teams des canaux valides pour le client, les administrateurs peuvent définir différents emplacements cibles pour chaque canal en spécifiant le type d’appareil dans le champ condition (tels que Teams et mweb). Si le type d’appareil est défini sur Teams et qu’aucun autre type d’appareil n’est spécifié, cet enregistrement d’emplacement cible particulier n’est appliqué que dans Microsoft Teams.