Barre latérale et Microsoft Teams

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Barre latérale permet Microsoft TeamsBarre latérale aux utilisateurs et Microsoft Teams aux utilisateurs de communiquer entre eux à partir de leurs plateformes respectives.

    Monétisation par Microsoft

    L’intégration Barre latérale-Microsoft Teams est disponible en tant que fonctionnalité standard ServiceNow , mais Microsoft vise à monétiser toute utilisation de leur Microsoft Teams API en fonction d’un tarif par message :
    • Les frais s’appliquent chaque fois que l’API Microsoft Teams est appelée. Des frais s’appliquent pour les messages envoyés par votre ServiceNow instance vers Microsoft Teams et vice versa.
    • Les frais ne s’appliquent pas aux actions « moyen à une fin » telles que la recherche ou l’ajout d’utilisateurs à une Microsoft Teams discussion de groupe, la présence de l’utilisateur ou les réactions.
    • Pour réduire le nombre d’appels d’API à Microsoft Teams, l’intégration du système Barre latéraleMicrosoft Teams de base nécessite au moins un participant est un utilisateur externe uniquement (un utilisateur qui n’a pas d’enregistrement sys_user correspondant). Si vous souhaitez modifier le comportement de base de ce système, consultez Gérer les Microsoft Teams autorisations pour en savoir plus sur l’ajout de l’utilisateur interne ou du groupe dont il fait partie.
    Microsoft facture les ServiceNow clients directement via leur Microsoft Azure compte. Pour plus d’informations, consultez Exigences de gestion des licences et de paiement pour l’API Microsoft Teams.

    Authentification des Barre latérale utilisateurs dans Microsoft Teams

    Un Barre latérale utilisateur doit déjà avoir un Microsoft Teams compte pour communiquer avec un Microsoft Teams utilisateur. Microsoft Teams Authentifie chaque Barre latérale utilisateur pour confirmer qu’il a un Microsoft Teams compte. Cette authentification garantit que peut Microsoft Teams créer un chat de groupe qui inclut le compte de Microsoft Teams l’utilisateurBarre latérale. Si l’utilisateur Barre latérale a un Microsoft Teams compte mais n’est pas connecté, il est invité à se connecter.

    Différenciation entre Barre latérale les utilisateurs et Microsoft Teams

    Pour différencier Barre latérale les utilisateurs des Microsoft Teams utilisateurs, une Microsoft Teams icône Microsoft Teams s’affiche à côté des Microsoft Teams noms des utilisateurs. Cette icône est visible dans les fenêtres de discussion et les résultats de recherche, mais n’apparaît pas dans le flux d’activité.

    Tableau 1. Exemples avec Microsoft Teams icône
    Fenêtre de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre de discussion avec l’icône Microsoft Teams mise en évidence à côté du nom d’utilisateur externe.
    Onglet Tout dans la fenêtre de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre de discussion avec l’onglet Tout sélectionné et Microsoft Teams l’icône mise en surbrillance.
    Fenêtre de discussion avec Microsoft Teams l’icône en regard des résultats de la recherche Démarrez une fenêtre Microsoft Teams de discussion avec l’icône en surbrillance à côté de deux résultats de recherche.
    Fenêtre d’informations de discussion avec Microsoft Teams icône Fenêtre d’informations de discussion, avec Microsoft Teams l’icône mise en évidence à côté du nom d’utilisateur Externe.

    Ajout d’utilisateurs à une discussion

    Barre latérale Les utilisateurs peuvent entrer le nom partiel ou complet d’un utilisateur qu’ils souhaitent ajouter à la discussion. Si l’utilisateur existe dans le système, son nom apparaît et peut être sélectionné pour être ajouté à la discussion. Les utilisateurs qui ont accès à Microsoft Teams , mais qui ne le sont pas ServiceNow , peuvent être identifiés par le Microsoft Teams logo dans leur image d’avatar. Microsoft Teams Les utilisateurs peuvent ajouter des participants à la discussion en les ajoutant au chat de groupe sur Microsoft Teams. Cela ajoute automatiquement ces utilisateurs à la discussion dans Barre latérale.
    Remarque :
    Un maximum de 250 utilisateurs peut être ajouté à un Microsoft Teams chat de groupe.

    Envoi de messages entre Barre latérale et Microsoft Teams

    Après Barre latérale et Microsoft Teams sont intégrés, vous pouvez envoyer ces types de messages entre les deux applications :
    • Messages en texte brut
    • Messages avec emojis
    • Messages avec URL
    • Messages avec pièces jointes

    Les actions effectuées dans la discussion sont reflétées dans et Barre latérale les actions effectuées dans Microsoft Teams sont reflétées dans Barre latérale.Microsoft Teams Si vous répondez à un message dans une Microsoft Teams discussion de groupe, le message s’affiche dans Barre latérale mais il ne s’affiche pas en réponse au message d’origine.

    Des messages d’erreur s’affichent dans les situations suivantes :
    • S’il Barre latérale n’est pas en mesure de remettre un message à un Microsoft Teams utilisateur, le message « Non remis dans Teams » s’affiche. Selon la configuration des notifications de Barre latérale message d’erreur, le message s’affiche uniquement à l’utilisateur Barre latérale qui a envoyé le message ou à tous les Barre latérale utilisateurs de la discussion.

      Fenêtre de message affichée Message non remis dans Teams
    • Si vous supprimez un message que Barre latéraleMicrosoft Teams vous avez précédemment envoyé, mais Microsoft Teams que vous ne parvenez pas à le supprimer, le message « Non supprimé dans Teams » s’affiche.

      Fenêtre de message affichant le message Non supprimé dans Teams
    • Si vous modifiez un message à partir duquel Barre latéraleMicrosoft Teams vous avez précédemment envoyé, mais Microsoft Teams que vous ne parvenez pas à le mettre à jour, le message « Non mis à jour dans Teams » s’affiche.

      Fenêtre de message affichée Non mis à jour dans le message Teams

    Les réponses apportées aux messages dans Microsoft Teams sont affichées sous forme de réponses au(x) message(s) correspondant(s) dans Barre latérale.

    Suppression des utilisateurs d’une discussion

    Barre latérale Les utilisateurs peuvent retirer un Microsoft Teams utilisateur d’une Barre latérale discussion. Lorsqu’un Microsoft Teams utilisateur est supprimé d’une discussion Barre latérale et Microsoft Teams que les utilisateurs voient un message indiquant qu’il a été supprimé de la discussion. Une fois qu’un Microsoft Teams utilisateur a été supprimé de la discussion, il peut toujours accéder à la messagerie instantanée Microsoft Teams de groupe et consulter les messages plus anciens, mais il ne peut plus participer à la discussion. Si un Microsoft Teams utilisateur quitte une discussion de lui-même, les deux Barre latérale utilisateurs voient Microsoft Teams un message indiquant que l’utilisateur Microsoft Teams a quitté la discussion.

    Historique des messages

    Si l’administrateur active Microsoft Teams les discussions de groupe pour un utilisateur, l’historique des messages de toutes les Barre latérale discussions auxquelles l’utilisateur participe déjà n’est pas préchargé dans la discussion de Microsoft Teams groupe. Dans la messagerie instantanée de Microsoft Teams groupe, l’utilisateur ne recevra que les messages envoyés une fois que l’administrateur l’a autorisé à recevoir Microsoft Teams des discussions de groupe.

    ServiceNow Accès de aux Microsoft Teams messages de

    ServiceNow L’accès de aux groupes de discussion et aux Microsoft Teams messages est limité à ceux générés dans le cadre de l’intégration Barre latérale de AND Microsoft Teams .

    Synchronisation des participants

    Les participants à la discussion ne sont pas synchronisés si l’intégration entre Barre latérale et Microsoft Teams est modifiée plusieurs fois.

    Figure 1. Exemple de synchronisation
    Que se passe-t-il si vous désactivez et activez la configuration Sidebar-Teams ?

    Séparation de domaine avec Barre latérale:Microsoft Teams intégration

    Si Barre latérale est intégré à Microsoft Teams, Séparation de domaine n’est pas prise en charge sur l’instance Microsoft Teams . Par conséquent, le bouton Microsoft TeamsConfigurer est désactivé sur la page Paramètres. Par exemple, si vous avez configuré deux domaines mais ServiceNow que vous n’utilisez qu’une Microsoft Teams seule instance, vous ne pouvez pas partitionner l’instance Microsoft Teams pour qu’une partie de celle-ci pointe vers un domaine et l’autre partie vers un autre domaine.