Intégration Agent virtuel aux Studio de workflow workflows

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Les workflows de ServiceNow® Studio de workflow peuvent être intégrés dans ServiceNow Agent virtuel des rubriques. Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.

    Remarque :
    Si vous avez activé et configuré Now Assist dans Agent virtuel, vous pouvez utiliser les actions conversationnelles et les flux secondaires du système de base à partir de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil. Vous ne pouvez actuellement pas créer de flux secondaires conversationnels dans Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez uniquement les afficher et les modifier. Les flux secondaires conversationnels ne peuvent être créés, testés et supprimés que dans .Studio de workflow Pour en savoir plus sur les actions conversationnelles et les flux secondaires, consultez Conversational actions et Conversational subflows. Vous pouvez toujours intégrer des actions et des flux secondaires qui ne sont pas conversationnels depuis Studio de workflow dans les Agent virtuel rubriques via Concepteur d'agent virtuel. Le contenu suivant n’est pertinent que pour les actions ou les flux secondaires qui ne peuvent pas être rendus conversationnels dans Studio de workflow.
    Vous pouvez intégrer Studio de workflow les actions et les flux secondaires comme suit :
    • Ajoutez des actions ou des flux secondaires aux Agent virtuel conversations.
    • Utilisez les actions créées pour un autre produit dans les Agent virtuel conversations.
    • Créez des conversations qui appellent les workflows directement dans la conversation. Par exemple, les utilisateurs peuvent faire des demandes de catalogue, créer des incidents ou saisir des informations en toute sécurité.

    Dans Agent virtuel les conversations, vous pouvez utiliser des actions pour déclencher des workflows personnalisés dans une application (tels Studio de workflow que ) ou des workflows d’applications et de produits tiers disponibles dans le Centre d'intégration. Intégrations créées à l’aide Studio de workflow de et Centre d'intégration permettent d’assurer un haut niveau de résilience et de performances.

    Si une action du workflow est lente à répondre ou semble attendre, les auteurs de rubriques voient un message d’erreur pertinent.

    Par défaut, une tâche planifiée vérifie le flux de conversation toutes les 120 secondes. Pour plus d’informations sur les travaux planifiés, voir Travaux planifiés.

    Vous pouvez modifier cet intervalle selon vos besoins. Pour modifier l’intervalle, reportez-vous à la section Spécifier le délai d’expiration du workflow d’action.

    Intégrer les workflows des produits tiers disponibles sur le Centre d'intégration

    Vous pouvez utiliser le Centre d'intégration pour créer des workflows numériques de bout en bout et automatiser les processus qui s’intègrent à n’importe ServiceNow AI Platform® quelle application, plateforme ou donnée tierce.

    Par exemple, vous pouvez utiliser l’un des 100 spokes prédéfinis disponibles sur le ServiceNow Store. Ces spokes prédéfinis incluent des applications populaires, telles que Microsoft Azure, Workday et Okta.

    Pour plus d’informations sur le , consultez Centre d’intégration ServiceNow : intégrez nativement ServiceNow à n’importeServiceNow Centre d'intégration quoi.