Agent virtuel Entrées de mot de passe sécurisé

Le commutateur Inclure une entrée de mot de passe de la feuille de propriétés de l’utilitaire Action vous permet de saisir des mots de passe en toute sécurité à utiliser dans Agent virtuel les conversations.

Si le workflow détecte un type password2 comme entrée, la feuille de propriétés de l’utilitaire Action affiche le commutateur d’entrée Inclure un mot de passe .

Remarque :

Dans les versions précédentes, les entrées avec un type de données de chaîne affichaient également ce commutateur. À partir de la mise en production, seuls les San Diego types de données password2 sont pris en charge. Si vous avez des actions existantes qui utilisent des entrées de mot de passe, mettez-les à jour pour utiliser password2.

Figure 1. Mappage d’entrée

Si vous activez ce commutateur, des messages s’affichent concernant les clients pris en charge, ainsi que des champs vous permettant d’effectuer les opérations suivantes :

• Désigner le champ que vous souhaitez sécuriser
• Entrez le texte que vous souhaitez utiliser pour l’invite relative au mot de passe
• Saisir le texte d’une invite de confirmation
• Saisissez le texte à utiliser pour les messages sur les canaux qui ne sont pas sécurisés

Important :

Pour implémenter des entrées sécurisées (password2) dans votre Agent virtuel contrôle personnalisé, vous devez respecter les exigences d’application incluses dans le périmètre dans Studio de workflow. Pour plus de détails, voir Studio de workflow Exigences d’application incluses dans le périmètre pour les entrées sécurisées.

Figure 2. Champs de détails du mot de passe

Ces champs de type entrée de mot de passe sont dynamiques dans le sens où les champs que vous voyez correspondent aux champs définis pour l’action lorsqu’elle a été créée dans Studio de workflow. Certains champs password2 peuvent également être en lecture seule.

Pour les considérations relatives à la conception des mots de passe, reportez-vous à la section Considérations relatives à Studio de workflowla conception des mots de passe (chiffrés dans 2 sens) .

Notez les points suivants sur la façon dont les entrées liées aux mots de passe sont traitées en toute sécurité :

• Seuls les utilisateurs peuvent voir les mots de passe. Personne d’autre ne le peut.
• Les mots de passe sont conservés en mémoire sur le serveur et sont transmis de manière sécurisée à l’action ou au Studio de workflow flux secondaire.
• Lorsque les utilisateurs saisissent un mot de passe sur un canal, ils peuvent activer ou désactiver l’icône Masquer le pour afficher ou masquer le mot de passe.
• ServiceNow Les administrateurs peuvent marquer un canal spécifique comme sécurisé. Si les auteurs de rubriques tentent d’inclure un canal qui n’est pas marqué comme sécurisé, un message d’avertissement s’affiche.

  Pour plus d’informations sur la création de canaux sécurisés, reportez-vous à la section Créer une Agent virtuel intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.

• Les mots de passe sont masqués (non lisibles) dans les files d’attente, les tables et les journaux.