Créer une file d’attente pour les problèmes de facturation

Créez une file d’attente pour le canal de service de messagerie instantanée qui achemine les problèmes de facturation.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Dans la vue de liste Files d’attente, cliquez sur Nouveau.
2. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :
   • Nom : Prise en charge de la facturation
   • Canal de service : Messagerie instantanée
   • Mode de condition : Avancé
3. Dans le champ Script , entrez ce script :

   (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
   	var contextTable = current.getValue('context_table');
   	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
   	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
   	interactionBlobRecord.query();
   
   	if(interactionBlobRecord.next()){
   		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
   		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'billing')
   			return true;
   	}
   	return false;
   })(current);

4. Cliquez sur Envoyer.