Créer un Agent virtuel contrôle personnalisé

Créez un contrôle d’entrée ou de réponse personnalisé que les auteurs de rubriques peuvent utiliser dans des rubriques ou des blocs de rubriques. Dans Agent virtuel les conversations, un contrôle d’entrée recueille des informations auprès des utilisateurs finaux, tandis qu’un contrôle de réponse affiche les informations aux utilisateurs finaux.

Avant de commencer

Créez la définition de contrôle personnalisée.

Important :

Pour implémenter des entrées sécurisées (password2) dans votre Agent virtuel contrôle personnalisé, vous devez respecter les exigences d’application incluses dans le périmètre dans Studio de workflow. Pour plus de détails, voir Studio de workflow Exigences d’application incluses dans le périmètre pour les entrées sécurisées.

Conseil :

Les développeurs et les auteurs de rubriques peuvent avoir besoin d’accéder à des contrôles personnalisés créés dans d’autres périmètres de l’application. Pour leur accorder l’accès, reportez-vous à la section Configurer les privilèges d’accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Créer.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Propriétés

   Champ	Description
   Type	Liste des actifs que vous pouvez créer dans .Concepteur d'agent virtuel Choisissez le type de contrôle personnalisé : Contrôle d'entrée personnalisé Contrôle de réponse personnalisé
   Nom	Nom unique pour le contrôle personnalisé qui reflète son objectif.
   Description	Brève explication de l’objectif et de la fonctionnalité du contrôle.
   Propriétés avancées (facultatif)
   Sécuriser les entrées [Contrôles d’entrée personnalisés uniquement]
   Activer	Commutateur qui permet à un contrôle d’entrée personnalisé de transmettre des entrées sécurisées, telles que les mots de passe.
   Disponible dans la palette
   Activer	Commutateur qui détermine si le contrôle personnalisé apparaît comme sa propre icône dans la section Utilitaires de la palette de l’onglet Flux . Cela permet à d’autres auteurs d’accéder facilement au contrôle.
   Supplémentaire
   Catégories	Liste de catégories. Les catégories identifient et regroupent des rubriques connexes, des blocs de rubriques ou des contrôles personnalisés. Le cas échéant, choisissez une catégorie pour votre contrôle.

4. Sélectionnez Créer.
   L’onglet Flux s’ouvre et affiche un flux initial contenant un nœud de contrôle personnalisé.
5. Sélectionnez le nœud Démarrer et définissez les paramètres d’entrée du contrôle.
   Les auteurs de rubriques fourniront ces paramètres d’entrée et ces valeurs à partir de la rubrique d’appel.
   1. Sélectionnez + Ajouter.
   2. Remplissez les champs du formulaire.

      Tableau 2. Boîte de dialogue Ajouter une entrée

      Champ	Description
      Nom	Nom de la variable d’entrée qui stocke la valeur d’entrée.
      Type	Type de données transmises au bloc de rubriques. Par exemple, chaîne, booléen, etc. Les champs changent en fonction de votre choix. Pour plus d'informations, consultez Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques.
      Obligatoire	Option permettant de définir le paramètre selon vos besoins.
      Conseil	Info-bulle visible lors de la création d’une rubrique d’appel. Consultez l’exemple suivant :
      Table	ServiceNow Table utilisée pour demander une entrée. Ce champ n’est disponible que lorsque l’optionRéférence ou Tableau.Référence est sélectionnée dans le champ Type .
      Nombre maximum de lignes	Nombre maximal de lignes que le bloc de rubriques est autorisé à définir. Ce champ est disponible uniquement lorsque le champ Tableau est sélectionné dans le champ Type .
      Valeur par défaut	Valeur par défaut pour la variable. Cette valeur peut être utilisée lors de l’aperçu du bloc. Les valeurs par défaut en double ne sont pas autorisées pour les types de données de tableau.

   3. Sélectionnez Enregistrer.
   4. Répétez ces étapes pour les paramètres supplémentaires.
6. Sélectionnez le nœud Fin et définissez les paramètres de sortie et les valeurs renvoyées par le contrôle personnalisé.
   Les auteurs de rubriques peuvent utiliser la valeur de sortie de la rubrique d’appel.
   1. Sélectionnez + Ajouter nouveau.
   2. Entrez le nom et la valeur du paramètre.
   3. Répétez ces étapes pour les paramètres supplémentaires.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
7. Sélectionnez le nœud de contrôle personnalisé et complétez la feuille de propriétés comme suit :
   • Pour un contrôle d’entrée personnalisé, renseignez le Feuille de propriétés d’entrée personnalisée.
   • Pour un contrôle d’entrée personnalisé sécurisé, renseignez le Sécuriser la feuille de propriétés d’entrée personnalisée.
   • Pour un contrôle de réponse personnalisé, renseignez le Feuille de propriétés de sortie personnalisée.
8. Pour créer le contrôle, sélectionnez Enregistrer , puis Publier.

Résultats

Si vous avez sélectionné Disponible dans la palette de la page Propriétés, l’icône Contrôle personnalisé s’affiche comme une icône distincte dans la section Utilitaires de la palette. Le contrôle est répertorié sur la page Rubriques et vous pouvez utiliser le menu Texte pour afficher uniquement les contrôles personnalisés.

Que faire ensuite

Ajouter un contrôle personnalisé à une rubrique ou à un Agent virtuel bloc de rubriques.