Installation de Conversational Integration with Google chat

Installez l’application (sn_va_google-chat) afin que Agent virtuel NowGoogle Chat les Google Chat utilisateurs puissent interagir les uns avec les autres.

Avant de commencer

• Rôles requis :

  • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou administrateur.

  • Google Chat administrateur (l’un des éléments suivants) : administrateur global, administrateur d’application ou administrateur d’application dans le cloud.

Procédure

1. Dans l’espace de travail Google, accédez à Créer une application Google Chat avec Google Apps Script.
2. Vérifiez que vous remplissez les conditions préalables.
3. Suivez les instructions de la section Ouvrir votre projet Cloud dans la console Google Cloud.
4. Suivez les instructions de la section Activer l’API de messagerie instantanée.
5. Accédez à https://console.cloud.google.com/.
6. Sélectionnez API et services dans la vue Accès rapide ou dans le menu latéral.
7. Dans la liste des API, sélectionnez API Google Chat.
8. Sur l’écran Google Chat API, sélectionnez l’onglet Configuration .
9. Vérifiez que la création de cette application de messagerie instantanée en tant que module complémentaire de l’espace de travail est sélectionnée.
10. Renseignez les champs Informations sur l’application :

    Champ	Description
    Nom de l'application	Nom de l'application.
    URL de l'avatar	Image d’avatar publiquement accessible pour l’application.
    Description	Description de l’application.

11. Dans la section Fonctionnalités interactives, vérifiez que l’option Activer les fonctionnalités interactives est sélectionnée.
12. Dans la section Paramètres de connexion, sélectionnez URL du point de terminaison HTTP.
13. Dans la section Déclencheurs, sélectionnez Utiliser une URL de point de terminaison HTTP commune pour tous les déclencheurs.
14. Dans le champ URL du point de terminaison HTTP, entrez le nom de l’instance et l’extension de l’URL : <instance url>/api/sn_va_google_chat/va_google_chat_inbound/events.
15. Dans la section Visibilité, sélectionnez Rendre cette application de messagerie instantanée accessible à des personnes et à des groupes spécifiques dans ServiceNow.
16. Dans le champ Saisir des adresses e-mail pour ajouter des individus et des groupes dans votre domaine, saisissez votre adresse e-mail.
17. Sélectionnez Enregistrer.
18. Faites défiler l’écran vers le haut.
19. Dans la section Paramètres de connexion, recherchez et notez l’e-mail du compte de service : il s’agit de votre e-mail de compte de service entrant.
20. Dans le menu latéral, accédez à Informations d’identification.
21. Dans la section Comptes de services, sélectionnez Gérer les comptes de services.
22. Sélectionnez + Créer un compte de service.
23. Sur l’écran Créer un compte de services, renseignez les champs :

    Champ	Description
    Nom du compte de service	Nom du compte de services.
    ID du compte de service	Cela sera généré automatiquement pour vous.
    Description du compte de service	Description du compte de services.

24. Recherchez et notez le compte de messagerie dans le champ ID du compte de service : il s’agit de votre adresse e-mail de compte de service sortante.
25. Sélectionnez Terminé.
26. Sur l’écran Comptes de services, accédez à la page Gérer les clés et sélectionnez votre nouveau compte de service sortant.
27. Sélectionnez l’onglet Clés.
28. Dans la liste déroulante Ajouter une clé, sélectionnez Créer une clé.
29. Dans la fenêtre Créer une clé privée pour « Compte de service sortant », sélectionnez P12.
30. Sélectionnez Créer - cela télécharge automatiquement un fichier sur votre ordinateur.
31. Dans la fenêtre Clé privée enregistrée dans votre ordinateur, entrez un mot de passe de clé privée.

Que faire ensuite

Intégrer Agent virtuel à Google Chat