Créer le workflow Ouvrir l’incident dans la rubrique Actualiser l’actif

Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow d’actualisation des actifs principal, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident.

Avant de commencer

Créer la rubrique Actualisation d’actif dans Concepteur d'agent virtuel

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Ouvrez la rubrique Actualisation de l’actif dans Concepteur d'agent virtuel.
2. Revenez à la branche de décision fausse après la question booléenne Vérification des actifs que vous avez posée à l’utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse de l’agent textuel sur la fausse branche du canevas.
   2. Sélectionnez le nœud pour afficher la palette des propriétés.
   3. Entrez un nom pour le nœud et la réponse que vous souhaitez afficher à l’utilisateur.

      Par exemple, nommez le nœud Incident ouvert. Pour le message de réponse, tapez Étant donné que vous n’avez plus l’appareil, nous devons ouvrir un incident.

      

3. Ajoutez un utilitaire de bloc de rubriques au nœud pour créer l’incident.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire de bloc de rubriques sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Créer un incident pour le bloc Rubriques.
   3. Sous Mappage d’entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier les paramètres appelant et short_description .
      • Pour l’appelant, spécifiez des variables d’entrée > utilisateur.
      • Pour la description brève, spécifiez les variables d’entrée > la recherche d’actifs > la balise d’actif.

      

   4. Sous Mappage de sortie, assurez-vous d’activer la variable created_incident_sys_id.
      
4. Faites glisser la flèche de ce flux vers le nœud Fin pour terminer cette partie du workflow.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation d’actif