Créer une file d’attente

Créez une file d’attente où vous pouvez acheminer le travail vers des agents qui maîtrisent l’allemand.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Naviguez vers les paramètres de file d’attente en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des files d’attente.

   • Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :
   • Nom : File d’attente des tickets en allemand
   • Canal de service : ticket
4. Sélectionnez Soumettre.