Composants installés avec Affectation de travail avancée

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés lors de l'activation du module d'extension Affectation de travail avancée, notamment des tables, des rôles d'utilisateur et des tâches planifiées.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles installés

    AWA Ajoute les rôles suivants pour les utilisateurs qui configurent, gèrent et reçoivent des affectations de travail.
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur Affectation de travail avancée

    [awa_admin]

    		 Rôle administrateur pour la AWA fonctionnalité. Configure et gère AWA les fichiers . awa_manager
    Affectation de travail avancée promoteur

    [awa_integration_user]

    		 Rôle de développeur pour la AWA fonctionnalité. Utilise les API d’intégration AWA . Aucun
    Affectation de travail avancée agent

    [awa_agent]

    		 Rôle d’agent pour la AWA fonctionnalité. Gère les interactions avec les clients et la charge de travail sur plusieurs canaux de service. Aucun
    Affectation de travail avancée gestionnaire

    [awa_manager]

    		 Rôle de gestionnaire pour la AWA fonctionnalité. Surveille les performances des agents sur tous les canaux de service. Aucun

    Tâches planifiées installées

    Tâche planifiée Description
    AWA WorkItem TimeOut Job
    Tâche de nettoyage AWA

    Tables installées

    Table Description
    Capacité de l’agent AWA

    [awa_agent_capacity]

    		 Stocke les enregistrements de remplacement de capacité des agents sur les différents canaux.
    Disponibilité du canal de l’agent AWA

    [awa_agent_channel_availability]

    		 Stockez les enregistrements qui déterminent les agents disponibles dans le canal.
    Présence de l’agent AWA

    [awa_agent_presence]

    		 Stocke les enregistrements qui définissent l’état de disponibilité de l’agent.
    Historique de présence de l’agent AWA

    [awa_agent_presence_history]

    		 Stocke les enregistrements sur les changements d’état de présence de l’agent.
    Règle d’affectation AWA

    [awa_assignment_rule]

    		 Stocke les enregistrements de règles d’affectation utilisés pour déterminer les éléments de travail transmis aux agents.
    Pool d’éligibilité AWA

    [awa_eligibility_pool]

    		 Stocke les enregistrements qui définissent le regroupement des agents éligibles à recevoir des éléments de travail dans la file d’attente lorsque les éléments ont été rejetés par les agents ou que les agents ne sont pas disponibles.
    Priorité de la file d’attente du groupe AWA

    [awa_group_queue_priority]

    		 Stocke les valeurs de priorité des files d’attente affectées à des groupes.
    Mise en page de la boîte de réception AWA

    [awa_inbox_layout]

    		 Définit les champs qui apparaissent sur une carte d’élément de travail dans la boîte de Espace de travail d'agent réception.
    Détails de l’offre AWA

    [awa_offer_details]

    		 Stocke si un élément de travail a été affecté à l’aide de Relation avec l'agent et comment l’affectation a été terminée.
    État de présence AWA

    [awa_presence_state]

    		 Définit les états de présence.
    File d'attente AWA

    [awa_queue]

    		 Stocke les enregistrements de file d’attente de l’élément de travail.
    Tri des éléments de file d’attente AWA

    [awa_queue_item_sorting]

    		 Définit les champs d’un élément de travail d’une file d’attente pouvant être triés.
    Motif du rejet AWA

    [awa_reject_reason]

    		 Stocke les enregistrements qui définissent les motifs que les agents utilisent pour refuser les éléments de travail qui leur sont affectés.
    Canal de service AWA

    [awa_service_channel]

    		 Définit le canal de communication pour lequel les éléments de travail peuvent être placés en file d’attente.
    Élément de travail AWA

    [awa_work_item]

    		 Stocke les éléments de travail, par exemple, les messageries instantanées, les tickets ou les incidents, qui sont acheminés des canaux de service vers les files d’attente, puis vers les agents.
    Rejet de l’élément de travail AWA

    [awa_work_item_rejection]

    		 Stocke les enregistrements de l’historique de rejet pour chaque élément de travail.

    Propriétés installées

    Propriété Description
    glide.awa.enabled Active l’affectation automatique d’éléments de travail pour Affectation de travail avancée.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : vrai
    • Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
    com.snc.awa.cache.enabled Active le cache d’Affectation de travail avancée.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : vrai
    • Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]