Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

Installez le Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) afin que votre entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application WhatsApp . L’application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les applications ou modules d’extension suivants sont installés avec Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio):

Spoke Twilio (sn_twilio_spoke)

Fournit des actions de concentrateur d’intégration qui peuvent être utilisées pour créer, mettre à jour, supprimer et rechercher des enregistrements sur l’application Twilio .

Pour plus d’informations sur l’activation de cette application, consultez Spoke Twilio.

Intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée (com.glide.cs.custom.adapter)

Fournit un cadre de travail d’intégration de messagerie instantanée personnalisé d’API scriptables pour activer l’application Agent virtuel sur n’importe quelle interface conversationnelle.

Pour en savoir plus sur ce module d’extension, reportez-vous à la section Créer des intégrations conversationnelles personnalisées de la messagerie instantanée dans Agent virtuel.

ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)

Active l’exécution d’actions et de Centre d'intégration flux.

Objet complexe (com.glide.cobject)

Active les objets complexes.

Interface de messagerie initiée par l’agent (sn_agent_initiated)

Fournit des configurations pour les options de messagerie initiées par l’agent.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Recherchez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) (sn_va_whatsapp_twi) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

   Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration sont des exemples d’enregistrements décrivant les fonctionnalités de l’application pour les cas d’utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
5. Sélectionnez Installer.