Habilitar canais de comunicação

Configure vários canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com você por meio de seus métodos preferenciais.

Apps de mensagens do consumidorIntegre a Gestão de atendimento ao cliente a apps de mensagens do consumidor para oferecer uma experiência de mensagens móveis conversacionais para consumidores e contatos de clientes.	Bate-papoConfigure o bate-papo para habilitar e usar Virtual Agent para criar ou usar tópicos predefinidos do chatbot (conversas) para seus usuários e dar a eles a opção de mudar para um atendente a qualquer momento.
E-mailConfigure um canal de e-mail para criar interações ou casos de e-mails recebidos.	TelefoneConfigure o suporte por telefone baseado em Integração de Telefonia Computacional (CTI) para clientes que usam OpenFrame e. ServiceNow controles de voz nativos via Componente de controle de interações (ICC). Integre-se a um sistema de telefonia de terceiros por meio da integração de CCaaS e use a capacidade de chamada em seu Espaço.

Visão geral dos canais de comunicação

Configure canais de comunicação para os usuários enviarem e-mails, ligações ou bate-papo e integrar canais de mídia social. Isso garante que os usuários possam entrar em contato com sua equipe por meio do método preferencial para obter assistência.

Apps de mensagens do consumidor

Integrar Customer Service Management com apps de mensagens do consumidor para oferecer uma experiência de mensagens móveis conversacionais para consumidores e contatos de clientes. Os clientes podem enviar mensagens para sua empresa usando o app preferido deles para iniciar uma conversa com um atendente virtual ou ao vivo. Os seguintes apps de mensagens do consumidor podem ser integrados ao Customer Service Management: WhatsApp, LINE, Facebook Messenger e. Apple Messages for Business.

Canal de bate-papo

O canal de comunicação de bate-papo usa o. Suporte do Connect recurso para fornecer capacidade de bate-papo do Atendimento ao cliente E portais de atendimento ao consumidor. Você também pode habilitar Virtual Agent para criar ou usar tópicos predefinidos do chatbot (conversas) para seus usuários.

Canal de e-mail

Os clientes podem enviar e-mails para criar casos e atualizar casos atuais, além de receber atualizações por e-mail dos agentes conforme os casos progridem. Customer Service Management Usa o recurso Contas de e-mail da ServiceNow para criar e manter contas de e-mail.

Canal telefônico

A Integração de Telefonia por Computador (CTI) ajuda a integrar um sistema de telefonia de terceiros ao seu ServiceNow Espaço Via OpenFrame e. Componente de controle de interações (ICC). Qualquer plataforma de Contact Center como serviço (CCaaS) de terceiros (como Amazon Connect Ou Genesys) podem integrar-se ao ServiceNow Plataforma de CRM. O CCaaS pode integrar seus controles de chamada de voz e fluxos de trabalho na instância provisionada para permitir que os agentes lidem com chamadas telefônicas diretamente no espaço.

Omnichannel Callback

Configure e configure Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management para permitir que os clientes solicitem retornos de chamada de voz ou vídeo. Personalize o recurso para atender às necessidades da sua organização, aprimorando a experiência do cliente e otimizando a eficiência da resolução de casos.