Installer Conversational IVR with Amazon Connect

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Installez Conversational IVR with Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Remarque :
    Avant d’installer Conversational IVR with Amazon Connect, assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.custom.adapter) dans votre ServiceNow instance.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sélectionnez Agent virtuel dans le volet de gauche et accédez à Ajouter un agent virtuel à votre centre de contact.
    3. Cliquez sur Installer.
      Vous êtes dirigé vers l’endroit ServiceNow Store où vous pouvez rechercher et obtenir l’application pour utiliser IVR Conversational IVR with Amazon Connect .

    Que faire ensuite

    Pour savoir comment configurer votre compte AWS pour activer le SVI conversationnel, reportez-vous à la section Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec IVR conversationnel.