Teilen Sie Wissen in einer Connect Support-Konversation

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Supportansicht des Connect-Arbeitsbereichs verfügt über ein integriertes Knowledge-Tool, mit dem Sie einfach nach Wissensartikeln suchen und sie in einer Konversation freigeben können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie das Knowledge-Tool, um Anwenderfragen zu recherchieren und Lösungen schnell und einfach bereitzustellen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Supportkonversation im Connect-Arbeitsbereich.
      Das Knowledge-Tool ist in Connect-Minifenstern nicht verfügbar.
    2. Klicken Sie im Bereich „Konversationstools“ rechts neben dem Konversationsbereich auf die Registerkarte „Knowledge Base“, die durch ein Symbol für geöffnetes Buch dargestellt wird.
      Die Registerkarte „Knowledge Base“ wird durch ein Symbol „Buch öffnen“ dargestellt
      Die Knowledge-Homepage wird im Bereich „Konversationstools“ angezeigt.
      Die Knowledge Base
    3. Suchen Sie nach Artikeln im Zusammenhang mit dem Problem des Anwenders.
      Weitere Informationen zum Suchen von Wissen finden Sie unter Suchen Sie mit Wissensmanagement V3.
    4. Um einen artikel in der Konversation freizugeben, ziehen Sie einen wissensartikel-Link in den Konversationsbereich, und legen Sie ihn an einer beliebigen Stelle in der angezeigten Ablagezone ab.