Formulaire Créer une rubrique

Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d’une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel.

La mise en page du formulaire Créer une rubrique est similaire à la mise en page du formulaire Modifier les propriétés de rubrique que l’on trouve dans le Onglet Propriétés de la rubrique.

Remarque :

Les rubriques de grand modèle de langage (LLM) sont plus rapides et plus faciles à installer et à configurer que les NLU rubriques. Le type de modèle LLM n’a pas besoin que vous sélectionniez, configuriez ou formiez des modèles ou des intentions. Pour plus d'informations, consultez Détection de rubrique LLM dans Agent virtuel.

Figure 1. Exemple de formulaire Créer une rubrique comparé entre les types de modèle NLU/mot clé et LLM

Tableau 1. Formulaire Créer une rubrique

Champ	Description
Type	Liste des objets que vous pouvez créer. Sélectionnez une rubrique.
Nom interne	Nom interne des rubriques, des rubriques de conversation courte et des rubriques de configuration qui reflète l’objectif de l’entreprise. Le nom interne s’affiche sur la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques et doit être unique sur l’ensemble de la plateforme.
Nom d'affichage	Nom de la rubrique qui s’affiche aux utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec Agent virtuel. Le nom d’affichage doit être unique pour le type de modèle NLU/mots clés ou LLM.
Type de modèle	La valeur LLM est utilisée pour la découverte de rubriques dans les LLM et la valeur NLU/Mots clés est utilisée pour la découverte de mots clés ou de NLU. Pour plus d'informations, consultez Détection de rubrique LLM dans Agent virtuel. Remarque : Si ce champ n’apparaît pas, vérifiez que le panneau et Now Assist l’entrée Now AssistAgent virtuel sont activés. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel et Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
Rubriques LLM [Découverte de rubrique LLM uniquement]
Description de la rubrique	Une explication détaillée de l’objectif de la rubrique LLM pour la différencier des autres rubriques. Par exemple : aider les utilisateurs à voir le nombre de jours de vacances qu’il leur reste.
Sélectionnez les assistants LLM pour mettre des rubriques à leur disposition, ainsi qu'à tous les assistants primaires.	Assistant LLM que vous associez à la rubrique pour une découverte plus précise des rubriques. Si vous avez défini des assistants primaires et secondaires lors de la Now AssistAgent virtuel configuration guidée, un message à l’écran indique si l’assistant sélectionné est un assistant primaire ou secondaire. Lors du test d’un assistant LLM principal, les rubriques des assistants secondaires sont incluses dans la découverte de rubriques. Pour afficher les assistants LLM et leur hiérarchie, sélectionnez Gérer les assistants. Si vous associez un bloc de rubriques et une rubrique connexe au même assistant LLM, les deux sont affichés comme associés à cet assistant. Lorsque vous ajoutez un assistant LLM ou que vous en supprimez un de votre rubrique, celle-ci redevient non publiée. Lorsque vous associez une rubrique LLM à un assistant LLM et que vous la publiez, un enregistrement pour l’association est créé dans la table Mappage de profil et de document [sys_cs_document_context_profile]. Si vous dissociez la rubrique Configuration de l’assistant LLM avant la republication, l’enregistrement est supprimé. Pour plus d'informations, consultez Assistants LLM.
Compréhension du langage naturel (NLU) rubriques [Découverte de rubriques NLU/mots clés uniquement]
Description de la rubrique	Brève explication du but et de la fonctionnalité de la rubrique. Si vous utilisez des guillemets simples (' ') dans votre description, procédez comme suit pour éviter les problèmes avec votre conversation : Accédez à Tout, puis entrez sys_properties.list dans le filtre. Recherchez et sélectionnez glide.ui.escape_all_script, puis définissez sa valeur sur Vrai.
Modèle NLU	Modèle de Compréhension du langage naturel à mapper à la rubrique. Le modèle contient les énoncés de l’utilisateur associés aux intentions et entités formées. Cette combinaison permet à votre bot de comprendre ce qu’un utilisateur dit. Effectuez l'une des actions suivantes : Choisissez un modèle existant. Sélectionnez Créer un modèle pour créer un nouveau groupe de modèles. Dans le champ Nom du modèle , entrez un nom pour le nouveau groupe de modèles. Dans le champ Nom de l’intention , acceptez la valeur par défaut ou saisissez un nom pour la nouvelle intention. Remarque : Les nouveaux modèles sont créés à l’état Brouillon . Conseil : Pour savoir comment et où le NLU modèle est utilisé, accédez à Console NLU > Modèles, puis triez la colonne Créé pour .
Intention associée	Intention, lorsqu’elle est reconnue par Agent virtuel, qui lance cette rubrique. Si vous avez spécifié ou créé un modèle, l’intention est requise. Effectuez l'une des actions suivantes : Choisissez une intention existante. Sélectionnez Créer une intention pour créer une intention. Dans le champ Nom de l’intention , acceptez la valeur par défaut ou saisissez un nom pour la nouvelle intention. Remarque : Cette option n’est pas disponible pour les modèles en lecture seule.
Activer DialogActs	Commutateur (actif par défaut dans les nouvelles rubriques) pour permettre Agent virtuel de détecter quand un utilisateur modifie des énoncés ou applique des mises à jour dans un NLU modèle, et réagit dynamiquement aux énoncés et modifications inattendus. Faites glisser ce bouton bascule sur la position désactivée pour empêcher les utilisateurs d’utiliser le clavier au lieu des options disponibles dans la rubrique. Pour plus d'informations, consultez Actions de boîte de dialogue pour Agent virtuel. Remarque : Ce commutateur est découplé de l’option de changement de rubrique que l’on trouve dans toutes les entrées de l’utilisateur, à l’exception du choix groupé et du sélecteur de fichier. Il est disponible pour tous les types de rubriques, à l’exception d’un bloc de rubriques. Cette fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour l’anglais.
Confirmer les valeurs modifiées auprès des utilisateurs	Commutateur pour activer Agent virtuel l’envoi d’un message de confirmation à l’utilisateur lorsqu’il Agent virtuel détecte un changement de valeur. Cette valeur est définie sur Actif par défaut. Remarque : Cette option s’affiche lorsque l’option Activer DialogActs est activée.
Propriétés avancées (facultatif)
Qui peut accéder à cette rubrique
Rôles systèmes	Rôles qu’un utilisateur doit avoir pour afficher et exécuter la rubrique. Si une rubrique est publique (disponible pour les utilisateurs, y compris les utilisateurs invités, qui ne sont pas authentifiés dans la ServiceNow plateforme), sélectionnez uniquement le rôle Public.
Canaux	Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques s’exécutera. Ces canaux sont différents des canaux par défaut qui sont pris en charge nativement par Agent virtuel. Votre instance peut disposer de canaux supplémentaires pour des intégrations de messagerie instantanée personnalisées . Pour en savoir plus sur les canaux, reportez-vous à la section Déployer des Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux.
Contexte	Logique d’expression pour spécifier une condition de présentation de cette rubrique aux utilisateurs. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l’aide du générateur de conditions ou d’un script. Condition : utilisez le créateur de conditions pour ajouter ou modifier des conditions. Script : utilisez l’éditeur de script pour créer ou modifier un script contenant une instruction de condition.
Agent actif
Variables de contexte de l'agent actif	Les variables de contexte de l’agent actif qui sont définies dans les paramètres généraux de la messagerie instantanée. Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c’est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation du bot à l’agent actif. Pour en savoir plus sur la liste par défaut des variables de l’agent actif, reportez-vous à la section Variables de contexte de chat d’agent actif.
Disponible pour le pilote automatique de l'agent	Commutateur qui détermine si la rubrique est disponible pour un agent actif. Lorsque cette option est activée, un agent peut rechercher et appeler la rubrique. Pour plus d’informations, consultez Pilote automatique de conversation. Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques.
Supplémentaire
Reprendre le flux après le changement de rubrique	Commutateur permettant à l’utilisateur de revenir à la conversation d’origine après avoir changé de rubrique au cours d’une conversation. Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. Ne s’applique pas aux rubriques de conversation courte.
Catégories	Étiquette utilisée pour identifier et regrouper des rubriques, des blocs de rubriques ou des contrôles personnalisés.
Mots clés [Découverte de rubriques NLU/mots clés uniquement]	Liste des expressions ou termes clés que les utilisateurs entrent pour lancer la conversation avec le Agent virtuel. Appuyez sur Entrée après chaque phrase. Les mots clés sont également utilisés pour les langues qui ne sont actuellement pas disponibles en NLU.