Définir une règle de détermination de compétences

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une règle de détermination des compétences pour baliser la compétence allemande sur les tickets entrants de germanophones.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Compétences > Règles de détermination de compétences, puis sélectionnez Nouveau.
    2. Saisissez les informations suivantes dans les champs répertoriés :
      • Nom : détermination de compétences pour les tickets allemands
      • Actif : vrai
      • Table source : Ticket [sn_customerservice_case]
      • Condition : Ouvert par.la langue est l’allemand
        Remarque :
        Recherchez l’option Afficher les champs connexes lors de la définition des conditions pour obtenir l’option Ouvert par.langue.
      • Compétences : Allemand
    3. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Les tickets qui nécessitent des germanophones sont acheminés vers les utilisateurs qui Service client et assistance maîtrisent l’allemand.