Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger

Intégrez Facebook Messenger à votre ServiceNow instance à l’aide de l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . Utilisez l’application pour engager des conversations avec des clients avec des bots.

Avant de commencer

• Obtenez ServiceNow des autorisations pour les produits et applications suivants :
  • Centre d'intégration
  • Intégration conversationnelle de Facebook Messenger

  Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.

• Installez les applications suivantes sur votre ServiceNow instance :
  • Centre d'intégration
  • Intégration conversationnelle de Facebook Messenger
• Paramètres complets Facebook Messenger .
  1. Configurez un Facebook Compte développeur.
  2. Créer Facebook application.
  3. Passez en revue la politique de la plateforme Messenger et laliste de contrôle de pré-lancement avant de la soumettre.
  4. Envoyez l’application pour examen.
  5. Créer Facebook dans le Facebook Application que vous avez créée précédemment.
  6. Activer Facebook Messenger.

Rôle requis : external_app_install_admin ou va_admin

Procédure

1. Connectez le service de Facebook Messenger votre entreprise à votre ServiceNow instance.
   1. Connectez-vous à votre Facebook Compte développeur et ouvrez l’application Facebook que vous avez créée.
   2. Autorisez votre Facebook application à envoyer des données à votre ServiceNow instance en saisissant l’URL Webhook.
      1. Cliquez sur Ajouter une URL de rappel dans la section Webhooks de l’application.
      2. Dans la boîte de dialogue Modifier l’URL de rappel, renseignez les champs.

         Champ	Description
         URL de rappel	URL publique pour le webhook. Saisissez l’URL Webhook au format suivant : https://<nom-instance>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
         Jeton	Jeton pour webhook. Par défaut, le jeton pour ServiceNow le webhook est nowbot. En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez définir la glide.cs.facebook_messenger_verify_token propriété système sur une valeur souhaitée, puis saisir cette valeur dans ce champ. Étant donné que la glide.cs.facebook_messenger_verify_token propriété système n’est pas disponible par défaut, vous devez l’ajouter avec le type de données défini sur chaîne. Pour plus d’informations, voir Ajouter une propriété système.

      3. Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
   3. Notez votre ID de page et votre Facebook jeton d’accès.
      1. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des pages et sélectionnez votre Facebook page.
      2. Notez l’ID de page affiché sous le nom de la page.

         Vous pouvez cliquer sur l’ID de la page pour copier l’ID dans votre presse-papiers.

      3. Dans la section Jetons d’accès, cliquez sur Générer un jeton pour la Facebook page que vous avez créée.
         Remarque :

         Notez le jeton d’accès à la page utilisé ultérieurement pour l’authentification sur Facebook Messenger votre ServiceNow instance.
   4. Abonnez votre Facebook application à votre Facebook page.
      1. Dans la section Webhooks, cliquez sur Ajouter des abonnements.

         Pour chaque page autorisée, la section Webhooks contient les champs auxquels l’application peut s’abonner.

      2. Dans la boîte de dialogue Modifier les abonnements à la page, sélectionnez Messages et messaging_postbacks.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
   5. Notez le secret de l’application et l’ID de l’application dans les paramètres de base.
   6. Facultatif : Envoyer des messages avec horodatage dans le fuseau horaire du client en accédant à Paramètres de page > Messagerie avancée, en sélectionnant l’option Fuseau horaire dans la section Fonctionnalités demandées, puis en cliquant sur Demande affichée en regard de l’option sélectionnée.
2. Sur votre ServiceNow® instance, accédez à Tous > Interfaces conversationnelles > Canaux et intégrations.
3. Dans la Facebook Messenger section Intégration, cliquez sur Ajouter.
   La page d’intégration du Facebook Messenger canal s’ouvre.
4. Cliquez sur les trois points sur le côté droit et choisissez Modifier l’intégration.
5. Sur le formulaire, mettez à jour le nom du bot si vous le souhaitez.
6. Renseignez les champs suivants

   Champ	Valeur
   ID d'application	ID d’application à partir des paramètres de base
   ID entrante	Facebook page ID
   Secret de connexion	Clé secrète de l’application à partir des paramètres de base
   Jeton d'accès	Jeton d’accès généré

7. Saisissez l’URL de rappel et le jeton de votre Facebook Messenger compte.
8. Cliquez sur Envoyer.
   Un message de réussite s’affiche pour confirmer l’intégration à l’application Facebook Messenger .